🎯 這條流程解決什麼
手搖飲是高頻、多門市的生意，一杯做錯或久候，顧客往往直接到 Google 或外送平台留負評；但評論散在各門市、各平台，店長常是過了好幾天才發現一星已經掛在店面上影響新客。這條流程把口碑監測到回應一次自動化：定時抓取各門市新評論集中彙整，自動分辨好評負評與抱怨主題，為每則評論生出符合品牌口吻的回覆草稿，遇到低分或敏感關鍵字立刻推播示警給店長與區經理。負評不再放著爛、好評也能即時致謝，回覆速度與品牌形象一起拉起來，還能從抱怨主題回頭優化出杯與服務。可搭配 顧客回饋蒐集自動化 補上內部問卷，或參考 更多任務食譜 延伸口碑經營。
💡 服務提醒：負評回覆與客訴處理涉及顧客感受與品牌形象，所有對外回應的草稿務必經人工確認後再公開發布，切勿全自動直接回覆。顧客個資與客訴內容僅供內部處理與服務改善使用，不對外公開。
🗺 流程圖
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STEP 1
評論彙整
定時抓取各門市 Google 與外送平台新評論與評分，集中寫入監測表方便比對。
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🧭
STEP 2
情緒分流
自動判讀正負評與主題（口味、等候、服務），好評歸檔、負評即時標記示警。
↓
✍️
STEP 3
回覆草稿
依評論內容生成符合品牌口吻的回覆草稿，待店長確認後再公開回應顧客。
↓
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STEP 4
客訴升級
低分或關鍵字命中的負評即時推播給店長與區經理，附門市與時間以利追蹤處理。
🧰 用到的工具
💡 怎麼開始：在 n8n / Make 新建一個 workflow，照上面的節點順序一個一個接起來。AI 判斷那一步，把對應 AI Skill 的配方貼進 AI 節點即可（可到 Prompt 產生器 客製）。
🔗 其他工作流
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申報期限自動提醒
營業稅、扣繳、結算申報等期限到期前自動提醒事務所與客戶，避免逾期罰鍰。
📂客戶單據自動收件歸檔
客戶傳來的發票與單據自動分類、命名、歸檔到雲端資料夾，記帳人員不再手動整理收件匣。
💬客戶提問自動分流
客戶透過 LINE 或 Email 詢問帳務、報稅問題時自動分類派工，常見問題即時回覆、複雜…
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