🎯 這條流程解決什麼
餐飲口碑很吃網路評論，但 Google、外送平台分散各處，店長忙到沒空天天看，等發現一星負評往往已經擺好幾天、傷害擴大。這條流程定時把各平台新評論集中彙整、自動分出正負評與抱怨類型，低星評論即時推播給店長，並依內容產出符合品牌語氣的繁中回覆草稿與建議補償方向。店家只要花幾秒確認、微調就能送出,回覆又快又得體。每週再自動彙整評分趨勢與高頻抱怨字,知道該改的是出餐速度還是口味。可搭配 評論邀請流程 主動累積好評,或參考 行銷自動化食譜 延伸口碑經營。
💡 服務提醒：本流程僅產出回覆「草稿」，所有對外公開回覆與補償方案務必由人工確認後再送出，避免自動回覆造成誤解或承諾過頭。涉及客訴的負評請循內部客訴流程處理，留言者個資僅供內部分析使用，不對外揭露。
🗺 流程圖
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STEP 1
評論匯整
定時抓取 Google 商家與外送平台新評論，統一彙整並標記星等、平台與留言時間。
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STEP 2
情緒分類
自動判讀正評/負評與抱怨類型（出餐慢、口味、服務），低星評論即時推播給店長。
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STEP 3
回覆草稿
依評論內容產出符合品牌語氣的繁中回覆草稿，附上建議補償方向待人工確認。
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STEP 4
口碑彙整
每週彙整評分趨勢與高頻抱怨關鍵字，回寫試算表供營運改善與行銷參考。
🧰 用到的工具
💡 怎麼開始：在 n8n / Make 新建一個 workflow，照上面的節點順序一個一個接起來。AI 判斷那一步，把對應 AI Skill 的配方貼進 AI 節點即可（可到 Prompt 產生器 客製）。
🔗 其他工作流
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申報期限自動提醒
營業稅、扣繳、結算申報等期限到期前自動提醒事務所與客戶，避免逾期罰鍰。
📂客戶單據自動收件歸檔
客戶傳來的發票與單據自動分類、命名、歸檔到雲端資料夾，記帳人員不再手動整理收件匣。
💬客戶提問自動分流
客戶透過 LINE 或 Email 詢問帳務、報稅問題時自動分類派工，常見問題即時回覆、複雜…
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