🎯 這條流程解決什麼
新眼鏡剛配好那一週最關鍵：度數不合、鏡架壓鼻或看遠看近不適應，顧客若沒人主動關心，往往默默忍受、下次就不再回來，甚至給了負評才知道。門市忙著做生意，很難記得一個個打電話回訪。這條流程把取件後的售後關懷自動化：顧客取件後排入回訪佇列，在配戴適應期主動發出簡短回訪，問清不清楚、舒不舒服；回報不適的自動標記並通知門市安排回店調整，回覆滿意的則引導留Google好評或推薦親友。把容易被忽略的售後，變成攔截問題、累積口碑與帶動回流的起點。可搭配 換鏡片回購提醒 串起長期關懷，或參考 更多任務食譜 擴充客訴處理流程。
💡 服務提醒：回訪若涉及視力不適、頭暈或度數客訴，屬專業與顧客權益事項，務必由驗光師人工判讀後再回覆或安排處理，切勿全自動結案；好評邀請應為真實體驗自願分享，不得以利誘方式換取評論。
🗺 流程圖
📦
STEP 1
取件觸發
顧客完成取件後排入回訪佇列，於配戴適應期（約一週）自動發出關懷訊息。
↓
📝
STEP 2
滿意回訪
推播簡短回訪，詢問配戴是否清晰舒適、有無頭暈或不適，附快速回覆選項。
↓
🚩
STEP 3
問題分流
回報不適或度數不合者自動標記並通知門市，安排回店重新檢查調整。
↓
🙋
STEP 4
人工確認
涉及視力不適或客訴的個案先彙整給驗光師人工判讀，再決定回店或退換處理。
↓
⭐
STEP 5
好評邀請
回覆滿意者引導留Google評論或推薦親友，並回寫成效供店長追蹤。
🧰 用到的工具
💡 怎麼開始：在 n8n / Make 新建一個 workflow，照上面的節點順序一個一個接起來。AI 判斷那一步，把對應 AI Skill 的配方貼進 AI 節點即可（可到 Prompt 產生器 客製）。
🔗 其他工作流
⏰
申報期限自動提醒
營業稅、扣繳、結算申報等期限到期前自動提醒事務所與客戶，避免逾期罰鍰。
📂客戶單據自動收件歸檔
客戶傳來的發票與單據自動分類、命名、歸檔到雲端資料夾，記帳人員不再手動整理收件匣。
💬客戶提問自動分流
客戶透過 LINE 或 Email 詢問帳務、報稅問題時自動分類派工，常見問題即時回覆、複雜…
想要這條工作流的可匯入範本？
留個信箱，我們把設定範本與步驟教學寄給你。
免費 · 隨時取消