🎯 這條流程解決什麼
口碑是診所最重要的招牌，但滿意的病人通常不會主動留評論，不滿意的卻可能直接到網路上抱怨。這條流程在看診後自動發滿意度調查，把滿意的病人引導去留 Google 好評、累積線上聲量，不滿意的則第一時間轉人工關懷、把問題收斂在內部處理。口碑與服務品質同步提升。可搭配 口碑評論邀請 擴大評論觸及，或參考 客訴處理 設計負評關懷的標準流程。
🔐 客訴與口碑提醒：滿意度回覆可能含病人對醫療服務的意見，僅供內部改善使用、不對外公開個別內容；負面回饋一律轉真人關懷而非自動回覆，避免在公開平台引導對方揭露病情。涉及醫療糾紛或退費的個案先由主管確認後再回應，自動訊息不做任何承諾或診斷說明。
🗺 流程圖
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STEP 1
觸發：看診完成
病人完成看診後隔數小時，撈出當日報到名單準備發送調查。
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STEP 2
發送滿意度調查
透過 Line / 簡訊送出簡短滿意度問卷，詢問服務與環境體驗。
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STEP 3
依評分分流
高分者引導至 Google 評論連結，低分者轉人工關懷、不公開暴露。
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STEP 4
彙整與通報
彙整評分與留言生成週報，負評即時通知主管由專人跟進。
🧰 用到的工具
💡 怎麼開始：在 n8n / Make 新建一個 workflow，照上面的節點順序一個一個接起來。AI 判斷那一步，把對應 AI Skill 的配方貼進 AI 節點即可（可到 Prompt 產生器 客製）。
🔗 其他工作流
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申報期限自動提醒
營業稅、扣繳、結算申報等期限到期前自動提醒事務所與客戶，避免逾期罰鍰。
📂客戶單據自動收件歸檔
客戶傳來的發票與單據自動分類、命名、歸檔到雲端資料夾，記帳人員不再手動整理收件匣。
💬客戶提問自動分流
客戶透過 LINE 或 Email 詢問帳務、報稅問題時自動分類派工，常見問題即時回覆、複雜…
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