🎯 這條流程解決什麼
評論是民宿的生命線，但散在 Google、Airbnb、Booking.com 各平台，主人忙到沒空一一回覆，負評晾在那裡更會嚇跑潛在旅客。這條流程把多平台新評論自動彙整進總表，AI 判讀情緒與主題、歸納亮點與待改善項，再依民宿語氣生成個人化回覆草稿：正評致謝、負評同理並具體說明改善，低星或敏感評論則即時推播主人優先處理。主人只要潤飾後發布，每則評論都能在黃金時間內得到溫度一致的回應，星等與口碑穩步累積。可搭配 淡旺季定價流程 把好口碑轉化為訂房，或參考 品牌經營範本 深化旅客關係。
💡 人工確認提醒：AI 僅生成回覆草稿，所有公開回覆務必經主人潤飾與人工確認後再發布，切勿自動上線，以免語氣失準或誤觸旅客痛點；負評涉及聲譽與當事人感受，回覆前請查證事實、避免推諉。評論者資訊與內部歸納僅供經營分析使用，不對外公開或斷章取義引用。
🗺 流程圖
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STEP 1
評論彙整
整合 Google、Airbnb、Booking.com 等平台新評論，統一寫入評論總表並記錄星等與來源。
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STEP 2
情緒分析
AI 判讀情緒與主題（清潔、交通、服務、價格），歸納好評亮點與待改善項目。
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STEP 3
草稿生成
依評論內容與民宿語氣生成個人化回覆草稿，正評致謝、負評同理並提供具體改善說明。
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STEP 4
負評示警
低星或敏感字眼評論即時推播主人，附原文與草稿，優先人工處理避免擴散。
🧰 用到的工具
💡 怎麼開始：在 n8n / Make 新建一個 workflow，照上面的節點順序一個一個接起來。AI 判斷那一步，把對應 AI Skill 的配方貼進 AI 節點即可（可到 Prompt 產生器 客製）。
🔗 其他工作流
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申報期限自動提醒
營業稅、扣繳、結算申報等期限到期前自動提醒事務所與客戶，避免逾期罰鍰。
📂客戶單據自動收件歸檔
客戶傳來的發票與單據自動分類、命名、歸檔到雲端資料夾，記帳人員不再手動整理收件匣。
💬客戶提問自動分流
客戶透過 LINE 或 Email 詢問帳務、報稅問題時自動分類派工，常見問題即時回覆、複雜…
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