🎯 這條流程解決什麼
社區報修最常卡在「資訊傳遞」：住戶口頭跟警衛講、警衛抄在紙條上、總幹事再打電話找廠商，中間任何一環漏掉就變成「我上週就報過了怎麼還沒處理」。一旦累積成客訴，管委會開會時又得花時間翻找紀錄釐清責任。
這條流程把報修從接收、分類、派工到回報全部串成一條線：住戶一提交就自動生成有單號的工單，依問題類別自動派給對應廠商，受理與完工都會主動通知住戶。總幹事不必再當人肉轉接，每一筆報修都有可追溯的時間軸，管委會稽核時一目了然。
想先從「住戶溝通」這類更輕量的自動化入手，可以參考 工作流總覽 挑選；若想看更完整的場景組合，也可瀏覽 任務食譜。
⚠️ 人工確認提醒：涉及公共安全的報修（電梯受困、漏電、瓦斯外洩、結構漏水）建議設為最高優先級並「強制人工複核」，由總幹事或主委確認後再派工，切勿讓自動化獨自決定緊急事件的處理順序。
🗺 流程圖
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STEP 1
接收報修
住戶透過表單或 LINE 提交報修，自動帶入戶號、地點與問題描述。
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STEP 2
自動分類
依關鍵字判斷類別（水電、電梯、公設、清潔），標上優先級。
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STEP 3
建立工單
寫入工單表並產生唯一單號，附上報修照片連結。
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STEP 4
派工通知
依類別把工單推給對應廠商或維修人員，附現場資訊。
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STEP 5
回報住戶
受理與完工時各發一次通知給住戶，附上單號可查詢。
🧰 用到的工具
💡 怎麼開始：在 n8n / Make 新建一個 workflow，照上面的節點順序一個一個接起來。AI 判斷那一步，把對應 AI Skill 的配方貼進 AI 節點即可（可到 Prompt 產生器 客製）。
🔗 其他工作流
⏰
申報期限自動提醒
營業稅、扣繳、結算申報等期限到期前自動提醒事務所與客戶，避免逾期罰鍰。
📂客戶單據自動收件歸檔
客戶傳來的發票與單據自動分類、命名、歸檔到雲端資料夾，記帳人員不再手動整理收件匣。
💬客戶提問自動分流
客戶透過 LINE 或 Email 詢問帳務、報稅問題時自動分類派工，常見問題即時回覆、複雜…
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