🎯 這條流程解決什麼
車修好了卻沒人通知取車、取完車又沒人問滿不滿意，是修車廠常見的服務斷點，好不容易服務到位的口碑就這樣流掉。這條流程把完工到回饋串成一條線：技師標記完工就自動通知車主取車並附上施工明細與費用，取車結帳後記錄本次項目供日後回廠提醒，過幾天再發送滿意度調查引導好評，並提供回廠優惠把人留住。最關鍵的是負評偵測，一旦出現低分或抱怨內容立刻通知主管人工介入，把客訴擋在擴散之前。可搭配 回廠提醒自動化 串成回頭客閉環，或參考 客戶關懷流程 設計分眾關懷。
💡 服務提醒：負評與客訴內容涉及客戶情緒與商譽，系統僅負責偵測與轉介，後續回覆務必由真人主管人工處理，切勿自動回覆敏感抱怨。車主聯絡方式與評價內容僅供內部改善使用，公開好評前請先取得車主同意。
🗺 流程圖
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STEP 1
完工通知
技師標記完工後自動通知車主可取車，附上施工明細、費用與營業時間。
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STEP 2
取車確認
車主取車並結帳後標記完成，記錄本次施工項目供保養週期與回廠提醒使用。
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STEP 3
回饋邀請
取車後依設定時間發送滿意度調查，引導好評留言並提供回廠優惠。
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STEP 4
負評轉介
偵測低分或抱怨內容即時通知主管人工處理，避免客訴擴散。
🧰 用到的工具
💡 怎麼開始：在 n8n / Make 新建一個 workflow，照上面的節點順序一個一個接起來。AI 判斷那一步，把對應 AI Skill 的配方貼進 AI 節點即可（可到 Prompt 產生器 客製）。
🔗 其他工作流
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申報期限自動提醒
營業稅、扣繳、結算申報等期限到期前自動提醒事務所與客戶，避免逾期罰鍰。
📂客戶單據自動收件歸檔
客戶傳來的發票與單據自動分類、命名、歸檔到雲端資料夾，記帳人員不再手動整理收件匣。
💬客戶提問自動分流
客戶透過 LINE 或 Email 詢問帳務、報稅問題時自動分類派工，常見問題即時回覆、複雜…
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