🎯 這條流程解決什麼
療程做完客人滿不滿意，往往要等到負評上 Google 才知道，這時已經來不及補救；而很多滿意的熟客其實願意給好評，只是沒人開口邀請。櫃台課後忙著接下一位，根本沒空一一關懷。這條流程把課後關懷整套自動化：療程結束後延遲一段時間自動送上對應療程的居家保養叮嚀，接著詢問滿意度並依回覆分流——滿意的客人引導去 Google 留好評累積口碑，回覆不滿意的則不導向公開評論，而是立刻建工單通知店長由真人主動致歉與補救，最後把好評數與待處理客訴回收成報表。好評變多、客訴在公開前被攔截處理，療程效果也因保養叮嚀更持久。可搭配 SPA 療程到期與回訪提醒 把滿意的客人導回回訪，或參考 更多任務食譜 延伸口碑經營。
💡 服務提醒：客訴攸關顧客信任，回覆不滿意的個案務必保留人工確認關卡，由店長真人致歉與補救，切勿用自動訊息草率回應；滿意度與評價資料屬個人意見，引導留評時不可代填或誘導不實內容，保養叮嚀僅為一般居家建議、不取代專業醫療診斷。
🗺 流程圖
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STEP 1
療程回填
芳療師標記療程完成後，系統依設定延遲於數小時或隔日觸發關懷流程。
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STEP 2
保養叮嚀
依本次療程類型自動推播對應的居家保養與注意事項，提升療程延續效果。
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STEP 3
滿意度詢問
送出簡短滿意度詢問，依回覆分流：滿意者引導至 Google 評論留好評。
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STEP 4
客訴攔截
回覆不滿意者不導向公開評論，立即建立工單並通知店長由真人主動致歉處理。
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STEP 5
口碑回收
彙整滿意度、好評數與待處理客訴到報表，供檢討療程品質與服務話術。
🧰 用到的工具
💡 怎麼開始：在 n8n / Make 新建一個 workflow，照上面的節點順序一個一個接起來。AI 判斷那一步，把對應 AI Skill 的配方貼進 AI 節點即可（可到 Prompt 產生器 客製）。
🔗 其他工作流
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申報期限自動提醒
營業稅、扣繳、結算申報等期限到期前自動提醒事務所與客戶，避免逾期罰鍰。
📂客戶單據自動收件歸檔
客戶傳來的發票與單據自動分類、命名、歸檔到雲端資料夾，記帳人員不再手動整理收件匣。
💬客戶提問自動分流
客戶透過 LINE 或 Email 詢問帳務、報稅問題時自動分類派工，常見問題即時回覆、複雜…
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