🎯 這條流程解決什麼
門市客服訊息從四面八方湧入，Line、官網表單、社群私訊各一個視窗，一忙起來就漏回、回太慢,顧客等不耐煩就跑了。重複的問題（營業時間、有沒有貨、怎麼退換）又佔掉大半時間。這條流程把客服回覆自動化分流:系統把各渠道的提問集中匯集並標記來源,依關鍵字判斷意圖分到對應路線,常見問題比對問答庫由 AI 產生回覆草稿與建議話術，客服只要確認就能快速送出；遇到客訴、退費等敏感訊息則即時升級通知專人,並記成待辦避免漏接。客服不用在多個視窗間切換、重打一樣的答案,回覆又快又一致,重要訊息一定接得到,顧客體驗明顯變好。可搭配 客服自動回覆相關食譜 擴充問答庫，或瀏覽 更多工作流藍圖 串接會員經營。
💡 服務提醒：AI 產生的回覆僅為草稿,送出前務必由客服人工確認內容正確,涉及價格、退換貨條件、保固等承諾不可全由系統自動回覆,以免造成糾紛。客訴、退費與個資相關訊息一律轉專人以人工處理,系統不取代第一線客服的判斷與情緒安撫;顧客對話紀錄僅供內部服務使用,不對外公開。
🗺 流程圖
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STEP 1
訊息匯集
把 Line、官網表單與社群私訊的提問集中收進一處，標記來源與時間。
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STEP 2
意圖分類
依關鍵字判斷問營業時間、庫存、退換貨或客訴，分流到對應處理路線。
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STEP 3
草稿生成
比對常見問答庫由 AI 產生回覆草稿，附建議話術供客服快速確認送出。
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STEP 4
急件升級
客訴或退費等敏感訊息即時通知專人處理，並記錄待辦避免漏接。
🧰 用到的工具
💡 怎麼開始：在 n8n / Make 新建一個 workflow，照上面的節點順序一個一個接起來。AI 判斷那一步，把對應 AI Skill 的配方貼進 AI 節點即可（可到 Prompt 產生器 客製）。
🔗 其他工作流
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申報期限自動提醒
營業稅、扣繳、結算申報等期限到期前自動提醒事務所與客戶，避免逾期罰鍰。
📂客戶單據自動收件歸檔
客戶傳來的發票與單據自動分類、命名、歸檔到雲端資料夾，記帳人員不再手動整理收件匣。
💬客戶提問自動分流
客戶透過 LINE 或 Email 詢問帳務、報稅問題時自動分類派工，常見問題即時回覆、複雜…
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