🎯 這條流程解決什麼
評價是電商最重要的社會證明，但顧客通常不會主動留，且時機抓不好還會招來抱怨。這條流程在商品送達、體驗最新鮮時邀評，好評累積成公開口碑、負評先私下接住處理，等於同時做了行銷與客訴預防。
🔐 邀評訊息請控制發送頻率並提供退訂選項；負評工單涉及顧客抱怨內容，回應前建議由人工確認語氣與補償方案。
🗺 流程圖
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STEP 1
觸發：送達後
物流顯示已送達後排定幾天再邀評。
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STEP 2
寄出邀評
附簡短評分連結降低填寫門檻。
↓
🔀
STEP 3
好評/負評分流
高分導向公開平台，低分轉私下關懷。
↓
🛟
STEP 4
負評先接住
低分自動建客服工單即時處理。
🧰 用到的工具
💡 怎麼開始：在 n8n / Make 新建一個 workflow，照上面的節點順序一個一個接起來。AI 判斷那一步，把對應 AI Skill 的配方貼進 AI 節點即可（可到 Prompt 產生器 客製）。
🔗 其他工作流
⏰
申報期限自動提醒
營業稅、扣繳、結算申報等期限到期前自動提醒事務所與客戶，避免逾期罰鍰。
📂客戶單據自動收件歸檔
客戶傳來的發票與單據自動分類、命名、歸檔到雲端資料夾，記帳人員不再手動整理收件匣。
💬客戶提問自動分流
客戶透過 LINE 或 Email 詢問帳務、報稅問題時自動分類派工，常見問題即時回覆、複雜…
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