🎯 這條流程解決什麼
社群一熱起來，留言與品牌提及散落各平台，小編很難全程盯著，洽詢沒回變漏單、負評沒接變公關事件。這條流程把監看自動化：即時抓取留言與提及，用 AI 分類加情緒判斷，急件秒級通知負責人，一般互動歸檔待回，讓團隊把力氣花在真正要緊的對話上。
想把常見洽詢自動回覆，可搭配私訊自動回覆流；要把好評沉澱成內容素材，可參考內容重製食譜。
提醒：涉及客訴、退費爭議或可能升溫成公關危機的負面輿情，請務必由小編或公關人工確認後再回應，切勿讓 AI 自動公開回覆敏感留言；牽涉個資的私訊內容也應限縮存取權限，避免外洩。
🗺 流程圖
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STEP 1
觸發：新留言或提及
貼文留言或品牌被提及時即時抓取，不必整天刷後台。
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🧠
STEP 2
AI 分類與情緒
判斷是洽詢、負評、客訴還是一般互動，並標出情緒強度。
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🚨
STEP 3
分流派工
急件與負評立刻通知對應負責人，一般互動歸檔待回。
↓
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STEP 4
彙整輿情
把當日提及與情緒趨勢寫進看板，方便追蹤品牌風向。
🧰 用到的工具
💡 怎麼開始：在 n8n / Make 新建一個 workflow，照上面的節點順序一個一個接起來。AI 判斷那一步，把對應 AI Skill 的配方貼進 AI 節點即可（可到 Prompt 產生器 客製）。
🔗 其他工作流
⏰
申報期限自動提醒
營業稅、扣繳、結算申報等期限到期前自動提醒事務所與客戶，避免逾期罰鍰。
📂客戶單據自動收件歸檔
客戶傳來的發票與單據自動分類、命名、歸檔到雲端資料夾，記帳人員不再手動整理收件匣。
💬客戶提問自動分流
客戶透過 LINE 或 Email 詢問帳務、報稅問題時自動分類派工，常見問題即時回覆、複雜…
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