🎯 這條流程解決什麼
評價數與星等直接影響電商轉換，但大多數滿意的客人不會主動留評，不滿的卻搶著公開負評。這條流程讓系統在簽收後最佳時機自動邀請評價、AI 判讀情緒後分流，把正評順勢導向公開頁面累積口碑、負評先私下攔截轉客服處理，兼顧好評累積與危機處理。可搭配 評價回覆 配方加速回應，並串接其他 電商工作流 完善售後體驗。邀請訊息會用到顧客聯絡資料，發送對象與頻率務必符合行銷同意與個資規範，負評攔截僅供內部優先處理，切勿用於隱匿或刪除真實負評，相關判斷建議由人工確認後再回應顧客。
🗺 流程圖
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STEP 1
觸發：簽收完成
物流顯示簽收後依排程啟動邀請。
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STEP 2
生成邀請訊息
依購買品項客製化評價邀請與引導。
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STEP 3
AI 情緒判讀
分析顧客回覆，辨識正評與負評傾向。
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STEP 4
分流處理
正評導向公開評價、負評轉介客服安撫。
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STEP 5
通知與追蹤
Slack 通知客服跟進並彙整評價成效。
🧰 用到的工具
💡 怎麼開始：在 n8n / Make 新建一個 workflow，照上面的節點順序一個一個接起來。AI 判斷那一步，把對應 AI Skill 的配方貼進 AI 節點即可（可到 Prompt 產生器 客製）。
🔗 其他工作流
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申報期限自動提醒
營業稅、扣繳、結算申報等期限到期前自動提醒事務所與客戶，避免逾期罰鍰。
📂客戶單據自動收件歸檔
客戶傳來的發票與單據自動分類、命名、歸檔到雲端資料夾，記帳人員不再手動整理收件匣。
💬客戶提問自動分流
客戶透過 LINE 或 Email 詢問帳務、報稅問題時自動分類派工，常見問題即時回覆、複雜…
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