🎯 這條流程解決什麼
退換貨流程牽涉原因判定、退貨政策、逆物流與退款，環節多又容易跟顧客來回拉扯，客服疲於奔命。這條流程讓退換申請自動建檔、由 AI 比對訂單與退貨政策、產生退貨單與取件標籤，把重複作業交給自動化，客服只需處理需要判斷的個案。可搭配 客訴回覆 配方軟化溝通語氣，並串接其他 電商工作流 串成完整售後鏈。退款屬金流敏感環節，退款金額與成立與否務必由人工審核後再執行扣撥，切勿全自動放行，以免造成財務損失或糾紛。
🗺 流程圖
📥
STEP 1
觸發：退換申請
顧客送出退換貨表單或客服信件時啟動。
↓
🧠
STEP 2
AI 判斷原因
分類退貨原因、確認商品狀態與是否符合政策。
↓
📄
STEP 3
產生退貨單
建立退貨單號並生成逆物流取件標籤。
↓
✅
STEP 4
退款待審
彙整退款金額與證明，送交人工審核。
↓
🔔
STEP 5
通知雙方
Slack 通知客服並回覆顧客處理進度。
🧰 用到的工具
💡 怎麼開始：在 n8n / Make 新建一個 workflow，照上面的節點順序一個一個接起來。AI 判斷那一步，把對應 AI Skill 的配方貼進 AI 節點即可（可到 Prompt 產生器 客製）。
🔗 其他工作流
⏰
申報期限自動提醒
營業稅、扣繳、結算申報等期限到期前自動提醒事務所與客戶，避免逾期罰鍰。
📂客戶單據自動收件歸檔
客戶傳來的發票與單據自動分類、命名、歸檔到雲端資料夾，記帳人員不再手動整理收件匣。
💬客戶提問自動分流
客戶透過 LINE 或 Email 詢問帳務、報稅問題時自動分類派工，常見問題即時回覆、複雜…
想要這條工作流的可匯入範本？
留個信箱，我們把設定範本與步驟教學寄給你。
免費 · 隨時取消