🎯 這條流程解決什麼
SaaS 營收最容易漏的不是新客，而是「本來會續、卻因為沒人提醒或扣款失敗而流失」的舊客。信用卡過期、發票沒人看、年約到期沒人談——這些非自願流失（involuntary churn）每個月都在悄悄吃掉 MRR。
這條流程每天自動掃描即將到期的訂閱，依年約／月約與帳號價值分群，分別在到期前 30／14／3 天送出差異化的提醒信，並提前偵測信用卡過期與扣款失敗，請用戶更新付款；高價值帳號則自動交辦給 CS 或業務做人工關懷，而不是只丟一封罐頭信。
價值：把續訂從「到期才發現流失」變成「提前數週主動經營」，明顯壓低非自願流失、穩住經常性收入。
- 想先把客訴與滿意度顧好再談續約，看 /workflows 的客訴與 CSAT 流程。
- 續約話術與內容素材，可在 /recipes 找對應食譜。
⚠️ 人工確認提醒：本流程涉及帳務與扣款資訊，屬財務敏感操作。系統只負責「提醒」與「提供續約連結」，絕不自動完成扣款或變更方案；任何實際收費、退費、改約動作都要經人工確認。帳單明細寄送前確認金額正確，避免誤發造成客訴。
🗺 流程圖
📅
STEP 1
每日掃描
排程查詢 Stripe／訂閱系統，撈出 30／14／3 天內到期的帳號。
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STEP 2
分群分級
依年約／月約與 MRR 高低分群，套用不同提醒節奏與文案。
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✉️
STEP 3
到期提醒
分批寄出續訂提醒信，附帳單明細與一鍵續約連結。
↓
💳
STEP 4
扣款檢查
偵測信用卡即將過期或扣款失敗，提前通知用戶更新付款。
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STEP 5
業務交辦
高價值帳號到期前轉 CS／業務人工關懷，回寫處理狀態。
🧰 用到的工具
💡 怎麼開始：在 n8n / Make 新建一個 workflow，照上面的節點順序一個一個接起來。AI 判斷那一步，把對應 AI Skill 的配方貼進 AI 節點即可（可到 Prompt 產生器 客製）。
🔗 其他工作流
⏰
申報期限自動提醒
營業稅、扣繳、結算申報等期限到期前自動提醒事務所與客戶，避免逾期罰鍰。
📂客戶單據自動收件歸檔
客戶傳來的發票與單據自動分類、命名、歸檔到雲端資料夾，記帳人員不再手動整理收件匣。
💬客戶提問自動分流
客戶透過 LINE 或 Email 詢問帳務、報稅問題時自動分類派工，常見問題即時回覆、複雜…
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