🎯 這條流程解決什麼
訂閱用戶流失幾乎都有前兆：登入越來越少、關鍵功能不再用、好幾週沒上線。但這些訊號散在後台數據裡，等到對方按下「取消訂閱」才發現，往往已經來不及。客戶成功團隊最怕的就是「被動等退訂」。
這條流程每天自動彙整用戶行為，算出每個帳號的健康分數，分綠／黃／紅三級：黃色帳號自動推送再啟用內容、功能提示，把人拉回來；紅色高風險帳號則立刻通知 CS 專員做人工關懷，讓有限人力精準押在最可能流失的客戶上，而不是亂槍打鳥。
價值：把流失從「事後補救」變成「事前預警」，在用戶真正離開前數週就出手，實打實提升留存與淨收入留存率（NRR）。
- 偵測到高風險後的挽留與優惠執行，接 /workflows 的續訂提醒與贏回流程。
- 挽留信文案與素材，可參考 /recipes 的內容食譜。
⚠️ 人工確認提醒：健康分數會讀取用戶的使用行為數據，務必確認資料蒐集符合隱私規範與用戶同意範圍，分數結果僅供內部留存運用、勿外洩。任何「自動給折扣／延長方案」等涉及財務的挽留手段，一律先進人工確認再執行，不讓系統自行決定讓利。
🗺 流程圖
📈
STEP 1
行為彙整
每日抓登入頻率、關鍵功能使用、登入間隔等行為數據。
↓
🧮
STEP 2
健康評分
依使用下滑幅度與停用天數算出帳號健康／流失風險分數。
↓
🚦
STEP 3
風險分級
分綠／黃／紅三級，紅色標記為高流失風險清單。
↓
✉️
STEP 4
自動挽留
黃色帳號自動推送再啟用內容與功能提示。
↓
🔔
STEP 5
CS 介入
紅色帳號立即通知 CS 專員人工關懷並回寫處理結果。
🧰 用到的工具
💡 怎麼開始：在 n8n / Make 新建一個 workflow，照上面的節點順序一個一個接起來。AI 判斷那一步，把對應 AI Skill 的配方貼進 AI 節點即可（可到 Prompt 產生器 客製）。
🔗 其他工作流
⏰
申報期限自動提醒
營業稅、扣繳、結算申報等期限到期前自動提醒事務所與客戶，避免逾期罰鍰。
📂客戶單據自動收件歸檔
客戶傳來的發票與單據自動分類、命名、歸檔到雲端資料夾，記帳人員不再手動整理收件匣。
💬客戶提問自動分流
客戶透過 LINE 或 Email 詢問帳務、報稅問題時自動分類派工，常見問題即時回覆、複雜…
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