🔑 室內裝潢完工驗收與保固服務自動化流程

🎯 這條流程解決什麼

驗收是裝潢交屋最容易起爭議的環節：屋主在現場挑出一堆缺失，東一張紙條、西一張照片，改了哪些、還剩哪些沒人說得清，拖到後來屋主氣、設計師也累。結案之後保固期更是一筆糊塗帳，過了一年屋主來報修，雙方為了「這項到底還在不在保固內」吵不完。這條流程把驗收與保固自動化：驗收當天逐項記錄缺失與照片、指派工班與改善期限，每項缺失追蹤到改善完成，逾期自動提醒，全數完成才產出複驗確認單供屋主簽認；結案後依工項自動建立保固期限與保固卡，把合約、估價單、完工照片歸檔成完整案件履歷；保固到期前主動關懷提醒，屋主一回報問題就一鍵成案派工並留下維修歷程。缺失不再漏改，保固有憑有據，售後變成累積口碑的機會。可搭配 客戶滿意度回訪流程 收集評價，或參考 客戶關懷食譜 經營老客戶轉介紹。

💡 服務提醒：驗收缺失改善與保固範圍認定涉及合約權責與屋主權益，複驗確認單與保固卡內容務必經設計師或專案經理人工核對後再交屋主簽認，系統自動建立的保固期限僅供提醒參考，實際保固條款以雙方簽署的合約為準。合約、屋主聯絡方式與案件照片屬個資與敏感文件，僅供內部售後使用，不得對外公開。

🗺 流程圖

🧰 用到的工具

🔗 其他工作流