🎯 這條流程解決什麼
很多團隊「結案就沒下文」，不滿的客戶默默離開、滿意的客戶也沒留下評價。這條工作流把每次結案都變成一次回饋機會：不滿的搶救、滿意的放大。
🛡 安全提醒：低分客戶的補救聯繫建議由真人執行，AI 僅負責標記與草擬話術；發送頻率要節制，同一客戶短期內勿重複轟炸調查。
適合誰：在乎服務品質、想用數據持續改善客服體驗的團隊。
🗺 流程圖
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STEP 1
觸發：工單結案
客服把工單標為已解決時自動啟動。
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STEP 2
發送滿意度調查
間隔數小時後寄出一鍵評分連結，避免太突兀。
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🧠
STEP 3
AI 解讀回饋
分析評分與留言情緒，判斷是否需要補救。
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🚨
STEP 4
低分即時升級
1-2 星自動建立追蹤工單並通知主管，限時回訪。
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🌟
STEP 5
高分引導留評
4-5 星附上 Google/平台評價連結，把好感變公開好評。
🧰 用到的工具
💡 怎麼開始：在 n8n / Make 新建一個 workflow，照上面的節點順序一個一個接起來。AI 判斷那一步，把對應 AI Skill 的配方貼進 AI 節點即可（可到 Prompt 產生器 客製）。
🔗 其他工作流
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申報期限自動提醒
營業稅、扣繳、結算申報等期限到期前自動提醒事務所與客戶，避免逾期罰鍰。
📂客戶單據自動收件歸檔
客戶傳來的發票與單據自動分類、命名、歸檔到雲端資料夾，記帳人員不再手動整理收件匣。
💬客戶提問自動分流
客戶透過 LINE 或 Email 詢問帳務、報稅問題時自動分類派工，常見問題即時回覆、複雜…
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