🎯 這條流程解決什麼
客服最怕「重複問題回到手軟、重要客訴卻被淹沒」。這條工作流讓 AI 當第一線守門員：簡單的它擋掉、複雜的精準轉給人，同時留下完整紀錄。
🛡 安全設計：客訴、退款等敏感意圖一律「不自動回、直接轉真人」，避免 AI 誤判惹議。自動回覆也可先設成「草稿待真人按送出」的半自動模式，建立信任後再全自動。
適合誰：FB／Line 私訊量大、客服人力有限的中小企業與品牌。
🗺 流程圖
📨
STEP 1
觸發：收到訊息
FB 粉專、Line 官方帳號或客服信箱收到訊息時啟動。
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🧠
STEP 2
AI 判斷意圖
分類：常見問題／訂單查詢／客訴／其他，並評估能否自動回覆。
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🤖
STEP 3
能自動回 → 直接回
比對 FAQ 知識庫，產生答案自動回覆顧客。
↓
🙋
STEP 4
不能 → 開工單轉真人
建立工單、標好優先級，通知對應同事接手。
↓
🗃
STEP 5
全部記錄
每筆對話與處理結果寫進資料庫，方便日後分析常見問題。
🧰 用到的工具
💡 怎麼開始：在 n8n / Make 新建一個 workflow，照上面的節點順序一個一個接起來。AI 判斷那一步，把對應 AI Skill 的配方貼進 AI 節點即可（可到 Prompt 產生器 客製）。
🔗 其他工作流
⏰
申報期限自動提醒
營業稅、扣繳、結算申報等期限到期前自動提醒事務所與客戶，避免逾期罰鍰。
📂客戶單據自動收件歸檔
客戶傳來的發票與單據自動分類、命名、歸檔到雲端資料夾，記帳人員不再手動整理收件匣。
💬客戶提問自動分流
客戶透過 LINE 或 Email 詢問帳務、報稅問題時自動分類派工，常見問題即時回覆、複雜…
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