🎯 這條流程解決什麼
客戶從 LINE、Email、官網、社群四面八方來訊，客服得在多個後台之間切換、人工判斷該誰接，尖峰時段訊息一多就漏接、回得慢，主管也看不出哪個通路、哪類問題量最大。語言不同的客戶若沒分到對的人，更會卡住。
這條流程把所有通路的訊息統一進單，先辨識語言，再用 AI 判斷主題與急迫度，自動派到對應的客服頻道與專員，並即時統計各通路進單量。客服不必再手動分揀，主管也能依量能調度人力，回應更快、責任更清楚。
可串接 /workflows 的 FAQ 自動回覆與工單派發，組成完整支援鏈，更多客服自動化設計見 /recipes。
⚠️ 隱私提醒：來訊常含訂單編號、聯絡方式等個資，AI 分類僅用於派單標記，請勿在頻道外傳遞完整個資。涉及客訴升級或退費的訊息，務必轉由真人客服人工確認後處理。
🗺 流程圖
📥
STEP 1
全通路匯整
LINE、Email、官網表單、FB 私訊統一進入待處理佇列。
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STEP 2
語言判斷
辨識中、英、日語訊息，標記語系方便指派對應語言專員。
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STEP 3
主題分類
判斷訂單、帳務、技術、退換貨或客訴並標記急迫度。
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STEP 4
智慧派單
依主題與語系派到對應 Slack 客服頻道與負責專員。
↓
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STEP 5
量能監看
統計各通路與主題進單量，尖峰時段提醒主管調度人力。
🧰 用到的工具
💡 怎麼開始：在 n8n / Make 新建一個 workflow，照上面的節點順序一個一個接起來。AI 判斷那一步，把對應 AI Skill 的配方貼進 AI 節點即可（可到 Prompt 產生器 客製）。
🔗 其他工作流
⏰
申報期限自動提醒
營業稅、扣繳、結算申報等期限到期前自動提醒事務所與客戶，避免逾期罰鍰。
📂客戶單據自動收件歸檔
客戶傳來的發票與單據自動分類、命名、歸檔到雲端資料夾，記帳人員不再手動整理收件匣。
💬客戶提問自動分流
客戶透過 LINE 或 Email 詢問帳務、報稅問題時自動分類派工，常見問題即時回覆、複雜…
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