🎯 這條流程解決什麼
客服每天重複回答相同問題：運費怎麼算、怎麼退貨、產品規格在哪查。這些答案明明都寫在文件裡，客服卻得一條條手打，回應慢、措辭也不一致；知識庫久了沒更新，新人更不知道去哪找標準答案。
這條流程讓客戶提問先比對企業知識庫，AI 用內部 FAQ 與產品文件生成精準答覆並附上來源連結即時回覆；只有當比對信心值不足時才轉真人接手，避免亂答。沒命中的問題會被蒐集起來，定期補進知識庫，讓系統越用越準。客服得以從重複勞動中解放，專注處理真正複雜的個案。
可與 /workflows 的訊息分流、工單派發串接，更多 AI 客服與知識庫設計見 /recipes。
⚠️ 準確性提醒：自動回覆內容僅應來自經審核的知識庫，避免 AI 自行臆測。涉及金額、合約條款、退費政策或保固承諾等敏感答覆，務必設信心門檻轉真人客服人工確認後再回覆，切勿讓系統擅自承諾。
🗺 流程圖
❓
STEP 1
接收提問
擷取客戶問題並清理表情符號、雜訊以利語意比對。
↓
🔍
STEP 2
知識庫檢索
向量比對內部 FAQ 與產品文件，找出最相關段落。
↓
✍️
STEP 3
生成答覆
AI 依檢索內容生成口語化答覆並附上參考文件連結。
↓
🎚️
STEP 4
信心判斷
信心值足夠即自動回覆，不足則標記轉真人接手。
↓
🔁
STEP 5
回饋學習
蒐集未命中與客戶評分，定期補強知識庫內容。
🧰 用到的工具
💡 怎麼開始：在 n8n / Make 新建一個 workflow，照上面的節點順序一個一個接起來。AI 判斷那一步，把對應 AI Skill 的配方貼進 AI 節點即可（可到 Prompt 產生器 客製）。
🔗 其他工作流
⏰
申報期限自動提醒
營業稅、扣繳、結算申報等期限到期前自動提醒事務所與客戶，避免逾期罰鍰。
📂客戶單據自動收件歸檔
客戶傳來的發票與單據自動分類、命名、歸檔到雲端資料夾，記帳人員不再手動整理收件匣。
💬客戶提問自動分流
客戶透過 LINE 或 Email 詢問帳務、報稅問題時自動分類派工，常見問題即時回覆、複雜…
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