🎯 這條流程解決什麼
服務做完就斷線，是多數客服團隊的盲點。客戶滿不滿意沒人問，等到負評貼上社群、或客戶默默流失才知道出了問題；就算有發問卷，回收的分數也散在各處，主管看不出哪個專員、哪類問題評價低。
這條流程在工單結案後自動發送滿意度調查，依客戶慣用通路觸及，分數即時匯入儀表板並按專員與主題統計趨勢。一旦出現低分或負評，立刻通知主管並建立補救工單由真人主動關懷。問題在惡化前被攔下，客戶體驗的好壞也終於有了可量化的依據。
可接續 /workflows 的工單派發作為收尾，搭配退換貨處理串成完整售後鏈，更多客戶體驗自動化見 /recipes。
⚠️ 隱私提醒：滿意度回饋常含客戶真實姓名與聯絡方式，請限定客服與主管權限存取。低分案件的補救聯繫務必由真人客服執行並人工確認補償方案，切勿讓系統自動發送補償或承諾。
🗺 流程圖
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STEP 1
偵測結案
工單標記結案後自動觸發，延遲數分鐘再發送。
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STEP 2
發送調查
依客戶慣用通路發送 CSAT 評分與簡短意見表單。
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STEP 3
即時匯整
回收分數寫入儀表板，依專員、主題自動統計趨勢。
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STEP 4
低分警示
出現低分或負評即時通知主管，標記需關懷案件。
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STEP 5
關懷補救
建立補救工單由真人聯繫，挽回客戶並記錄改善。
🧰 用到的工具
💡 怎麼開始：在 n8n / Make 新建一個 workflow，照上面的節點順序一個一個接起來。AI 判斷那一步，把對應 AI Skill 的配方貼進 AI 節點即可（可到 Prompt 產生器 客製）。
🔗 其他工作流
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申報期限自動提醒
營業稅、扣繳、結算申報等期限到期前自動提醒事務所與客戶，避免逾期罰鍰。
📂客戶單據自動收件歸檔
客戶傳來的發票與單據自動分類、命名、歸檔到雲端資料夾，記帳人員不再手動整理收件匣。
💬客戶提問自動分流
客戶透過 LINE 或 Email 詢問帳務、報稅問題時自動分類派工，常見問題即時回覆、複雜…
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