🎯 這條流程解決什麼
設備報修最常見的混亂是「報修管道太多、責任沒人接」。同事可能用 Line 私訊、口頭喊一聲、或寄信給某個 IT，結果工單散落各處，誰負責、修到哪、修好了沒全靠記憶。IT 一忙就漏單，同事一台壞掉的螢幕等三天還沒人理，抱怨就來了。
這條流程把報修「集中化、自動派工」：同事只要填一張線上表單，系統就依設備類型與地點對照值班表自動指派工程師，開立帶編號的工單寫進總表，同時通知工程師與報修人預計處理時間。逾時沒動作會自動催辦，完修後請報修人確認才結案，每月還能統計各類故障與處理時效。IT 從「被到處呼叫的救火隊」變成有工單、有 SLA、有數據的服務台。
想把固定汰換或保固到期提醒也串起來，可搭配 /workflows 的其他 IT 流程，或到 /recipes 找表單派工自動化食譜。
⚠️ 資產與成本提醒：若工單牽涉外送維修報價或更換零件採購，屬涉及費用的環節，建議在「核准維修費用」前保留人工確認關卡，由 IT 主管或權責人核可後再執行；報修內容若含機敏資料的設備（如財務、人資專用機），維修前後的資料處理也應依公司資安規範辦理。
🗺 流程圖
📝
STEP 1
報修收件
同事送出表單後擷取設備類型、故障描述、地點與聯絡人。
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🧭
STEP 2
智慧派工
依設備類型與所在樓層對照值班表，自動指派負責工程師。
↓
🎫
STEP 3
開立工單
產生工單編號寫入總表，標記受理時間與預估處理時限。
↓
📨
STEP 4
雙向通知
把工單推給工程師、同步回報報修人預計處理時間。
↓
📊
STEP 5
進度追蹤
逾時未處理自動催辦，完修後請報修人確認並結案統計。
🧰 用到的工具
💡 怎麼開始：在 n8n / Make 新建一個 workflow，照上面的節點順序一個一個接起來。AI 判斷那一步，把對應 AI Skill 的配方貼進 AI 節點即可（可到 Prompt 產生器 客製）。
🔗 其他工作流
⏰
申報期限自動提醒
營業稅、扣繳、結算申報等期限到期前自動提醒事務所與客戶，避免逾期罰鍰。
📂客戶單據自動收件歸檔
客戶傳來的發票與單據自動分類、命名、歸檔到雲端資料夾，記帳人員不再手動整理收件匣。
💬客戶提問自動分流
客戶透過 LINE 或 Email 詢問帳務、報稅問題時自動分類派工，常見問題即時回覆、複雜…
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