🎯 這條流程解決什麼
很多花店把心力都花在接單出貨，送完花就斷了聯絡，客人下次想送花卻早忘了你家。這條流程把售後變成經營的起點：送達後自動推播鮮花照護提醒延長花期、提升好感，接著邀請評價，好評引導分享、低分標記給客服人工關懷補救；再依生日、結婚紀念日等資訊在節點前主動提醒並附當季花禮推薦，依購買週期分眾推送回購優惠，沉睡客戶自動進入喚醒名單。一次性買花客就這樣被經營成固定回頭客，紀念日花禮的營收也更穩。可搭配 回購喚醒流程 強化分眾，或參考 會員經營流程 延伸忠誠方案。
💡 服務提醒：低分評價與客訴回饋請務必由客服人工關懷處理，勿用罐頭訊息草率回覆；紀念日與生日提醒涉及私人時刻，推播頻率請節制並提供退訂選項，避免造成打擾。客戶生日、紀念日與聯絡方式屬個人隱私，僅供內部關懷與行銷使用，不對外公開或轉售。
🗺 流程圖
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STEP 1
照護提醒
送達後自動推播鮮花照護小提醒（換水、修剪、避陽），延長花期並提升客戶體驗。
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STEP 2
評價收集
完成後邀請評價與回饋，好評引導分享、低分標記給客服人工關懷與補救。
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STEP 3
紀念日提醒
依生日、結婚紀念日等資訊在節點前主動提醒，附當季花禮推薦與預購連結。
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STEP 4
回購邀請
依購買週期與檔期分眾推送回購優惠，沉睡客戶自動進入喚醒名單。
🧰 用到的工具
💡 怎麼開始：在 n8n / Make 新建一個 workflow，照上面的節點順序一個一個接起來。AI 判斷那一步，把對應 AI Skill 的配方貼進 AI 節點即可（可到 Prompt 產生器 客製）。
🔗 其他工作流
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申報期限自動提醒
營業稅、扣繳、結算申報等期限到期前自動提醒事務所與客戶，避免逾期罰鍰。
📂客戶單據自動收件歸檔
客戶傳來的發票與單據自動分類、命名、歸檔到雲端資料夾，記帳人員不再手動整理收件匣。
💬客戶提問自動分流
客戶透過 LINE 或 Email 詢問帳務、報稅問題時自動分類派工，常見問題即時回覆、複雜…
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