🎯 這條流程解決什麼
服務承諾（SLA）若沒人盯，常常默默破功才被客戶投訴。這條工作流像個不睡覺的監工：快超時先催、真超時就往上報，把回應品質變成可量測、可改善的數字。
🛡 安全提醒：升級通知只在內部團隊頻道流動，勿把工單原文外送；提醒節奏要避免疲勞轟炸，建議同一工單設冷卻時間，免得通知洗版反被忽略。
適合誰：有明確回應時限承諾、想避免客訴升級的客服與技術支援團隊。
🗺 流程圖
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STEP 1
觸發：定時輪詢
每 15 分鐘抓取未結案工單與各自的回應時限。
↓
🧮
STEP 2
計算剩餘時間
依優先級套不同 SLA，算出每張工單還剩多久。
↓
🟡
STEP 3
快超時 → 提醒承辦
剩餘時間過低時私訊提醒負責人盡快處理。
↓
🔴
STEP 4
已超時 → 升級主管
超過時限自動通知主管並標紅，附工單摘要。
↓
📈
STEP 5
回寫達標率
每日把超時筆數與達標率寫進報表，供週會檢討。
🧰 用到的工具
💡 怎麼開始：在 n8n / Make 新建一個 workflow，照上面的節點順序一個一個接起來。AI 判斷那一步，把對應 AI Skill 的配方貼進 AI 節點即可（可到 Prompt 產生器 客製）。
🔗 其他工作流
⏰
申報期限自動提醒
營業稅、扣繳、結算申報等期限到期前自動提醒事務所與客戶，避免逾期罰鍰。
📂客戶單據自動收件歸檔
客戶傳來的發票與單據自動分類、命名、歸檔到雲端資料夾，記帳人員不再手動整理收件匣。
💬客戶提問自動分流
客戶透過 LINE 或 Email 詢問帳務、報稅問題時自動分類派工，常見問題即時回覆、複雜…
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