🎯 這條流程解決什麼
退換貨最耗客服時間：翻訂單、查政策、來回確認。這條工作流讓系統先把資料核齊、分好類，該快的快、該謹慎的留給人，縮短處理時間又降低出錯。
🛡 安全提醒：退款屬金流敏感操作，務必設人工確認關卡，AI 只負責整理與建議、不直接放款；客戶訂單與付款資訊僅在自有系統內處理。
適合誰：退換貨量大、希望標準化流程又不失彈性的電商與零售客服。
🗺 流程圖
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STEP 1
觸發：收到申請
客戶送出退換貨表單或來信時啟動。
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STEP 2
核對訂單與政策
比對訂單日期、商品狀態與退換規則，判斷是否符合條件。
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STEP 3
AI 分類處理路徑
判別單純退款、換貨或爭議案件，整理重點摘要。
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STEP 4
退款一律人工確認
涉及金流的退款進主管待核清單，按核可才執行。
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STEP 5
通知客戶與建檔
回覆處理進度與後續步驟，並把案件寫入工單系統追蹤。
🧰 用到的工具
💡 怎麼開始：在 n8n / Make 新建一個 workflow，照上面的節點順序一個一個接起來。AI 判斷那一步，把對應 AI Skill 的配方貼進 AI 節點即可（可到 Prompt 產生器 客製）。
🔗 其他工作流
⏰
申報期限自動提醒
營業稅、扣繳、結算申報等期限到期前自動提醒事務所與客戶，避免逾期罰鍰。
📂客戶單據自動收件歸檔
客戶傳來的發票與單據自動分類、命名、歸檔到雲端資料夾，記帳人員不再手動整理收件匣。
💬客戶提問自動分流
客戶透過 LINE 或 Email 詢問帳務、報稅問題時自動分類派工，常見問題即時回覆、複雜…
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