🎯 這條流程解決什麼
人工抽聽錄音一天聽不了幾通，品質好壞全憑印象，問題往往等客訴爆了才知道。這條工作流讓品管從抽幾通變成天天看全貌：自動抽樣、轉逐字稿、依量表評分，低分與踩紅線的對話直接標記送主管複盤，再彙整成趨勢報表，讓教育訓練有憑有據。
想把抽檢結果接到教練回饋或排班調整，見 其他工作流；更多客服場景拆解見 任務食譜。
🛡 安全提醒：通話錄音與逐字稿屬高度敏感個資，務必去識別化或限內部系統處理，勿外送公開 AI 服務；評分結果牽涉員工考核，建議由主管做人工確認再採用，AI 分數僅供參考不直接連動獎懲，避免誤判傷士氣。
適合誰：重視服務品質與合規話術、想把抽檢規模化又留住人性判斷的客服中心。
🗺 流程圖
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STEP 1
觸發：每日排程
每天固定時間抓取前一日已結案的對話與通話紀錄。
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STEP 2
抽樣與轉檔
依規則抽樣，通話錄音轉逐字稿，文字工單直接取用。
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STEP 3
AI 評分
依態度、正確性、合規話術等量表逐項打分並標註問題句。
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STEP 4
標記待複盤
低分或觸碰紅線的對話自動標紅，整理摘要送主管。
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STEP 5
彙整品質報表
把分數與趨勢寫進週報，呈現各客服與整體品質走勢。
🧰 用到的工具
💡 怎麼開始：在 n8n / Make 新建一個 workflow，照上面的節點順序一個一個接起來。AI 判斷那一步，把對應 AI Skill 的配方貼進 AI 節點即可（可到 Prompt 產生器 客製）。
🔗 其他工作流
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申報期限自動提醒
營業稅、扣繳、結算申報等期限到期前自動提醒事務所與客戶，避免逾期罰鍰。
📂客戶單據自動收件歸檔
客戶傳來的發票與單據自動分類、命名、歸檔到雲端資料夾，記帳人員不再手動整理收件匣。
💬客戶提問自動分流
客戶透過 LINE 或 Email 詢問帳務、報稅問題時自動分類派工，常見問題即時回覆、複雜…
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