🎯 這條流程解決什麼
知識散在 SOP、群組對話和老鳥腦袋裡，新人問一題要等半天，回覆品質還因人而異。這條工作流把知識庫變成隨叫隨到的即答助手：客服一提問就撈出正解草稿並附來源，新人也能秒給標準答案；查不到的問題自動列管，反過來補強知識庫，讓回覆愈用愈準。
想把它接到分流與時限把關上，可參考 其他工作流；不同產業的客服腳本見 任務食譜。
🛡 安全提醒：AI 草稿一律走人工確認再對外，尤其涉及保固條件、退費金額、合約條款等敏感資訊，務必由客服核對來源頁無誤再送，避免幻覺答案造成承諾爭議。知識庫若含內部定價或客戶資料，檢索範圍要設權限，勿外洩。
適合誰：產品/政策更新頻繁、新人占比高、想讓回覆品質一致的客服團隊。
🗺 流程圖
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STEP 1
觸發：收到提問
客服在工單內提問或客戶在自助頁送出問題時觸發。
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STEP 2
檢索知識庫
用語意搜尋從 SOP、FAQ、產品文件中找最相關段落。
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STEP 3
生成回覆草稿
AI 依檢索結果寫出口語化草稿，並附上引用來源連結。
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STEP 4
回填給客服
把草稿與來源送回客服介面，由真人確認後再送出。
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🕳
STEP 5
記錄查無資料
找不到答案的問題彙整成清單，提醒補寫知識庫。
🧰 用到的工具
💡 怎麼開始：在 n8n / Make 新建一個 workflow，照上面的節點順序一個一個接起來。AI 判斷那一步，把對應 AI Skill 的配方貼進 AI 節點即可（可到 Prompt 產生器 客製）。
🔗 其他工作流
⏰
申報期限自動提醒
營業稅、扣繳、結算申報等期限到期前自動提醒事務所與客戶，避免逾期罰鍰。
📂客戶單據自動收件歸檔
客戶傳來的發票與單據自動分類、命名、歸檔到雲端資料夾，記帳人員不再手動整理收件匣。
💬客戶提問自動分流
客戶透過 LINE 或 Email 詢問帳務、報稅問題時自動分類派工，常見問題即時回覆、複雜…
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