🎯 這條流程解決什麼
一則沒接住的客訴，可能變成公開負評或退費糾紛。但客訴常被埋在大量工單裡，等主管發現已經太晚。這條工作流像個情緒雷達：一偵測到憤怒、退費威脅或公開申訴就分級通報主管、開追蹤卡盯到關單，把抱怨在引爆前接住，守住品牌口碑與客戶關係。
想搭配分流、時限把關與品質抽檢組成完整防線，見 其他工作流；不同產業的客訴處理腳本見 任務食譜。
🛡 安全提醒：客訴常牽涉退費/補償金額與客戶個資，任何賠償或對外正式回覆都應走人工確認，由主管裁示再執行，系統只負責偵測、通報與追蹤，不自動承諾金額或道歉文案，避免擴大爭議或造成財務損失。
適合誰：在意品牌聲譽、想第一時間攔截高風險客訴、避免小事鬧大的客服與客戶成功團隊。
🗺 流程圖
📨
STEP 1
觸發：工單進入或更新
新工單或客戶回覆時觸發，送出內容供判讀。
↓
😠
STEP 2
情緒與客訴偵測
AI 判讀語氣與關鍵字，辨識憤怒、退費威脅、公開申訴等訊號。
↓
🪜
STEP 3
分級判定
依嚴重度與客戶價值分級，決定通知對象與處理時限。
↓
📣
STEP 4
通報主管
高等級客訴即時推送主管，附工單摘要與建議下一步。
↓
🗂
STEP 5
建立追蹤卡
在看板開卡並設提醒，追到關單為止避免漏接。
🧰 用到的工具
💡 怎麼開始：在 n8n / Make 新建一個 workflow，照上面的節點順序一個一個接起來。AI 判斷那一步，把對應 AI Skill 的配方貼進 AI 節點即可（可到 Prompt 產生器 客製）。
🔗 其他工作流
⏰
申報期限自動提醒
營業稅、扣繳、結算申報等期限到期前自動提醒事務所與客戶，避免逾期罰鍰。
📂客戶單據自動收件歸檔
客戶傳來的發票與單據自動分類、命名、歸檔到雲端資料夾，記帳人員不再手動整理收件匣。
💬客戶提問自動分流
客戶透過 LINE 或 Email 詢問帳務、報稅問題時自動分類派工，常見問題即時回覆、複雜…
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