🎯 這條流程解決什麼
客服最痛的不是問題難解，而是一通電話被轉了三次還找不到對的人。等待與重複轉接會讓滿意度直線下滑，也讓客服疲於奔命。這條工作流在工單一進門時就讀懂意圖、判緊急度，自動派給最合適的小組，把平均回應時間壓下來、把客訴攔在升級之前。
想接後續的時限把關與品質抽檢，可串接 其他工作流 形成完整客服流水線；更多場景拆解見 任務食譜。
🛡 安全提醒：涉及帳務、退款金額或客訴等敏感工單，建議在派工後加一道人工確認節點，由資深客服複核再回覆，避免 AI 誤判直接對外。來電摘要含個資（電話、訂單號）時僅在內部系統流動，勿外送第三方。
適合誰：每日工單量大、希望縮短等待與轉接、想把人力集中在難題上的客服中心。
🗺 流程圖
📥
STEP 1
觸發：來電或工單進入
電話系統或線上表單建立工單時，透過 Webhook 即時送出內容。
↓
🧠
STEP 2
AI 判讀意圖
解析來電摘要或文字，分出退換貨、帳務、技術、客訴等類別。
↓
🚦
STEP 3
評分緊急度
依關鍵字與會員等級給優先級，VIP 與客訴自動拉高。
↓
🎯
STEP 4
派給對應小組
依分類與排班把工單指派到對的客服或佇列。
↓
📊
STEP 5
回寫分流紀錄
把分類、緊急度、承辦寫回試算表，供尖峰人力檢討。
🧰 用到的工具
💡 怎麼開始：在 n8n / Make 新建一個 workflow，照上面的節點順序一個一個接起來。AI 判斷那一步，把對應 AI Skill 的配方貼進 AI 節點即可（可到 Prompt 產生器 客製）。
🔗 其他工作流
⏰
申報期限自動提醒
營業稅、扣繳、結算申報等期限到期前自動提醒事務所與客戶，避免逾期罰鍰。
📂客戶單據自動收件歸檔
客戶傳來的發票與單據自動分類、命名、歸檔到雲端資料夾，記帳人員不再手動整理收件匣。
💬客戶提問自動分流
客戶透過 LINE 或 Email 詢問帳務、報稅問題時自動分類派工，常見問題即時回覆、複雜…
想要這條工作流的可匯入範本？
留個信箱，我們把設定範本與步驟教學寄給你。
免費 · 隨時取消