Google 評論自動回覆

🍽 這道菜長什麼樣

收到一則「等很久、餐點普通」的 3 星負評，它會先同理「讓您久候真的很抱歉」，不爭辯，提出改善與「歡迎私訊讓我們補償」，把潛在客訴轉成展現服務態度的機會。

🧂 材料

• AI 對話工具（Claude／ChatGPT／Gemini）
• 顧客的評論內容

👩‍🍳 步驟

1. 貼評論：把好評或負評貼上。
2. 取得回覆：依正負評自動採用不同策略。
3. 微調送出：補上店家名與簽名再發布。

📋 配方本體（可複製帶走）

# 角色
你是專業的店家公關。請針對以下 Google 評論寫一則回覆。

顧客評論：
{貼上評論內容與星數}

規則：
1. 好評：真誠感謝、呼應他提到的細節、歡迎再來
2. 負評：先同理道歉、不爭辯、提出具體改善或補償、引導私訊聯繫
3. 語氣親切專業，繁體中文、台灣用語，60 字內
4. 不卑不亢、維護品牌形象

🥢 試吃報告

🔀 變化版

• 批次版：一次貼多則評論，請它各自回覆。
• 外語版：觀光區可產出中英對照回覆。

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