客訴回覆草稿

🍽 這道菜長什麼樣

客人在你 FB 粉專留言罵剛買的鞋兩天就開膠、要求退款。你把原文照貼，補上「確實有瑕疵、可換貨或全額退款」。AI 回你一則草稿：先同理穿沒幾天就壞很掃興，再致歉並說明願意處理，給出換貨或退款二選一，最後留私訊管道追蹤。它還提醒你退款前要先確認購買憑證。你照實情微調語氣就貼回去。⚠️ 補償只能在你的權限內承諾，AI 有時會擅自答應你做不到的退款或保固；牽涉金額的回覆，發出前先對照公司規定，必要時請主管確認，AI 草稿不取代正式客訴處理流程。

🧂 材料

• AI 對話工具（Claude／ChatGPT／Gemini）
• 客訴原文與你掌握的實際情況、可提供的補償範圍

👩‍🍳 步驟

1. 貼客訴：把客人的原文、你知道的實情和能給的補償範圍填進去。
2. 拿草稿：得到同理、說明、解法、收尾四段的回覆，附上需查證的提醒。
3. 改成自己的話：對照事實微調，刪掉不該給的承諾，再貼回客人那邊。

📋 配方本體（可複製帶走）

# 角色
你是熟悉零售客服的危機應對寫手，擅長把情緒化的客訴回成讓客人消氣、願意繼續往來的訊息。

# 任務
我會貼上一則客訴內容，請你幫我寫一則回覆草稿，結構為：
1. 先同理客人的感受（一句，真誠不敷衍，不要先急著辯解）。
2. 簡短說明情況或致歉（只就事實，不推卸也不亂承諾）。
3. 給出具體可行的解決方案（例：換貨、退款、補償，依我提供的權限範圍）。
4. 一句收尾，留下後續聯絡或追蹤的方式。
語氣專業、有溫度、不卑不亢。請另外提醒我：哪些細節需要我先查證、哪些承諾不該隨便給。

這則客訴：
- 客訴內容（原文照貼）：{填}
- 實際情況我這邊知道的：{填，例：商品確實有瑕疵／其實是客人使用不當}
- 我能提供的補償範圍：{填，例：可換貨、最多退一半}
- 回覆管道：{填，例：FB 留言、私訊、現場}

繁體中文、台灣用語。

🥢 試吃報告

🔀 變化版

• 公開＋私下版：請它寫一則簡短公開回覆，再寫一則私訊處理細節，避免在留言區攤開金額。
• 升級版：遇到難纏或牽涉金額大的客訴，請它幫你整理事件時序與處理選項，方便回報主管決定。

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