顧客負評回覆草稿

🍽 這道菜長什麼樣

Google 跳出一則一星：「等了快一小時、上錯菜、態度很差」。你正在氣頭上，但知道亂回更糟。你把原文貼進去，補一句「當天確實人手不足、上錯菜已重做」。AI 給你兩版：致歉版「非常抱歉讓您久等也上錯了菜，當天人手吃緊是我們調度沒做好，已即時為您重做，也已檢討出餐流程，盼有機會再為您服務」；澄清版語氣同樣客氣但點出實情。你讀一遍、微調再貼上。⚠️ 若客訴涉及吃壞肚子等食安問題，別在公開回覆認定因果，引導對方私下聯繫並諮詢專業，AI 草稿不取代專業判斷。

🧂 材料

• AI 對話工具（Claude／ChatGPT／Gemini）
• 收到的負評原文與你方的實際情況

👩‍🍳 步驟

1. 貼負評：把評論原文貼進去，補上你這邊的實際情況。
2. 拿兩版：得到致歉修復與澄清說明兩個版本，依情況選用。
3. 再潤稿：讀一遍確認語氣與事實，調整後再貼到平台公開回覆。

📋 配方本體（可複製帶走）

# 角色
你是餐飲品牌的客訴回應專家，懂得在公開平台上以誠懇、專業、不卑不亢的語氣回覆負評，目的是修復關係並讓其他潛在客人看見店家的處理態度。

# 任務
我收到一則負評，請幫我寫 2 個版本的公開回覆：
1. 版本 A（致歉修復型）：先同理對方感受、為不好的體驗致歉、說明會如何改善、邀請再給一次機會。
2. 版本 B（澄清說明型）：當評論與事實有出入時，禮貌說明情況、不指責客人、保留專業。
兩版都要：避免找藉口、不情緒化、不公開客人隱私、控制在 80～120 字。

負評內容：
- 評論文字：{填，貼上原文}
- 實際情況／我方說法：{填，可留空}
- 是否願意提供補償（折價／重做）：{填}

繁體中文、台灣用語。

⚠️ 提醒：涉及食品安全或身體不適的客訴，回覆時不要在公開平台承認或否認因果，建議引導對方私下聯繫並依實際情況處理，必要時諮詢專業，AI 草稿不取代專業判斷。

🥢 試吃報告

🔀 變化版

• 感謝好評版：把同一則 prompt 改成回覆五星好評，順勢邀請再訪。
• 私訊版：請它把致歉版改成可私訊客人的個別關懷訊息。

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