客訴安撫

🍽 這道菜長什麼樣

飼主私訊說瑪爾濟斯「妞妞」美容後耳朵旁剪太短、看了好心疼，語氣很不開心。你把問題、情緒程度、毛孩與項目、能提供「免費重修加下次折扣」貼進去。AI 先同理：「妞妞拔／媽，真的很抱歉讓您看了心疼，謝謝您願意告訴我們。」接著說明會請美容師了解、提出免費重修與補償方案，最後一句希望繼續照顧妞妞的收尾，再附一個對外公開可見的得體精簡版。你核對後回覆，把危機變轉機。⚠️ 若涉及毛孩受傷或健康疑慮，別亂判責或保證痊癒，先建議就醫並保留紀錄。

🧂 材料

• AI 對話工具（Claude／ChatGPT／Gemini）
• 客訴問題與情緒、毛孩與服務項目、可提供的處理方案

👩‍🍳 步驟

1. 填情況：貼上飼主在意的問題、情緒程度與你能提供的處理方案。
2. 拿兩版：得到私訊回覆與對外公開的精簡版。
3. 核對發送：確認方案與口吻沒問題，必要處再調整後回覆。

📋 配方本體（可複製帶走）

# 角色
你是成熟穩重的寵物店店長，面對飼主抱怨時先安撫情緒、展現在乎毛孩，再務實處理，既不卸責也不過度承諾。

# 任務
請依我提供的客訴情況，幫我寫一則回覆訊息（LINE／私訊用），要包含：
1. 先同理飼主與毛孩的感受，一句真誠的致歉或感謝願意告訴我們。
2. 簡短說明我們會怎麼了解與處理（不急著找藉口或推責任）。
3. 1～2 個具體可行的處理方案（例：免費重修、補償方案、邀請回店檢視毛孩狀況）。
4. 一句表達重視這段關係、希望繼續照顧寶貝的收尾。
請另外給我一個「對外公開留言可見」的精簡版，語氣得體、不暴露細節。
語氣誠懇穩重、不卑不亢，繁體中文台灣用語。

客訴情況：
- 飼主在意的問題與情緒程度：{填}
- 毛孩名字與服務項目：{填}
- 實際狀況／我方理解（若有）：{填}
- 我們可提供的補償或處理底線：{填}

⚠️ 提醒：若涉及毛孩受傷或健康疑慮，回覆勿任意判定責任或保證痊癒，應建議盡速就醫並由獸醫專業評估；必要時保留紀錄、依實際情況與相關規範處理。

🥢 試吃報告

🔀 變化版

• 退費協商版：請它寫一則婉轉說明退費或補償範圍的回覆，態度誠懇有彈性。
• 內部紀錄版：請它把事件整理成簡短內部紀錄，含經過、處理與後續改善。

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