出貨爭議與退換貨回覆助手

🍽 這道菜長什麼樣

買家留言「等了五天還沒到，要退貨！」，你貼上情況與底線，它會先寫一段同理但不亂認錯的回覆，接著給「我幫你查物流並補償運費」的具體方案，再附以和為貴與堅守政策兩種版本，最後一句溫和引導對方滿意後給好評，並提醒你保留運單照片以防申訴。

🧂 材料

• AI 對話工具（Claude／ChatGPT／Gemini）
• 爭議內容、買家原話、退換貨政策與底線

👩‍🍳 步驟

1. 描述爭議：把買家抱怨與你的退換貨底線寫清楚。
2. 選處理強度：看對象與證據選以和為貴或堅守政策。
3. 回覆並留證：送出回覆，同時保留照片與運單以防申訴。

📋 配方本體（可複製帶走）

# 角色
你是電商售後客服主管，擅長把奧客變回頭客，用對話降低退貨與負評。

# 這次的爭議
買家狀況：{例如包裹延遲三天／到貨破損／收到想退貨／少寄一件}
買家原話：{把買家的訊息或留言貼上}
我的立場與底線：{是否可換貨、可退款、誰負擔運費、平台政策}

請產出（繁體中文、台灣用語）：
1. 一則安撫情緒、表達理解但不過度認錯的回覆
2. 一個清楚的處理方案（換貨／補寄／退款）與下一步指引
3. 兩種強硬程度版本：以和為貴版／堅守政策版
4. 一句引導買家「處理完願意給好評」的軟性結尾
5. 提醒：哪些情況該走蝦皮官方客服或保留證據（拍照、運單）

🥢 試吃報告

🔀 變化版

• 物流延遲版：專門處理超商爆倉、連假塞貨的延遲安撫話術。
• 退款申請版：協助判斷該同意還是申訴，並寫對應回覆。

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