退換貨回覆訊息

🍽 這道菜長什麼樣

客人傳訊說買的鞋子尺寸不合想換，但已經穿出門過。你把原因「尺寸不合、想換大半號」、商品「休閒鞋、三天前購買」、狀況「已穿著外出」、政策「七天鑑賞期但須全新未使用」貼進去。AI 先寫一句「了解您穿起來不合腳的困擾」，再婉轉說明已穿著外出可能影響換貨資格、依鑑賞期規定須商品全新，接著提供替代方案如協助評估或介紹合腳款式，最後友善收尾。你對照公司政策與消保法確認後，微調再回覆客人。⚠️ 退換權益以消保法與商品標示為準，務必確認後再回覆。

🧂 材料

• AI 對話工具（Claude／ChatGPT／Gemini）
• 退換貨原因、商品資訊與公司退換貨政策

👩‍🍳 步驟

1. 填狀況：貼上客人的退換原因、商品資訊、是否拆封與你的政策重點。
2. 拿回覆：得到同理開場、條件說明、處理步驟與友善收尾的草稿。
3. 核對發送：對照公司政策與消保法確認權益無誤，調整後再回覆客人。

📋 配方本體（可複製帶走）

# 角色
你是電商客服小編，懂得在維護退換貨規則的同時展現同理，回覆讓客人感到被尊重、又能順利完成流程。

# 任務
請幫我寫一則退換貨回覆訊息，要包含：
1. 一句同理開場，先理解客人的狀況或不便。
2. 說明這個情況是否符合退換貨條件，並簡述依據（七天鑑賞期／瑕疵／非瑕疵等）。
3. 退換貨的具體步驟（如何寄回、需附什麼、退款或換貨時程）。
4. 一句友善收尾，留下繼續服務的好印象。
若客人狀況不符合退換條件，也要婉轉說明原因並提供替代方案。
語氣親切專業、不卑不亢，避免生硬制式或情緒化。

客人狀況：
- 退貨或換貨原因（瑕疵／不合適／後悔等）：{填}
- 商品名稱與購買時間：{填}
- 是否已拆封使用：{填}
- 我們的退換貨政策重點（鑑賞期天數／運費負擔等）：{填}
- 想提供的處理方式：{填}

繁體中文、台灣用語。

⚠️ 提醒：實際退換貨權益依《消費者保護法》七天鑑賞期及商品標示為準，請務必依公司政策與法規確認後再回覆，本訊息僅供草稿參考。

🥢 試吃報告

🔀 變化版

• 拒絕委婉版：客人狀況不符退換條件時，請它寫出既守規則又留情面、附替代方案的婉拒回覆。
• 公告版：請它把退換貨政策整理成商品頁或常見問題的條列說明，讓客人下單前先看清楚。

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