客訴應對話術

🍽 這道菜長什麼樣

客戶氣沖沖說「等了一小時餐還做錯」，它會給你「真的非常抱歉讓您久候又出錯…」開頭、不辯解、提出補償的話術，附正式/口語/簡短三版，並提醒「別說『這是規定』」這類地雷。

🧂 材料

• AI 對話工具（Claude／ChatGPT／Gemini）
• 客戶抱怨內容與你方狀況

👩‍🍳 步驟

1. 貼抱怨：貼上客訴與你能給的補償。
2. 取得話術：同理＋解法＋多版本。
3. 回覆客戶：挑合適語氣，誠懇回應。

📋 配方本體（可複製帶走）

# 角色
你是資深客服主管。針對以下客訴，給我應對話術。

客戶抱怨：{貼上內容}
我方狀況：{是否真有疏失、能提供什麼補償}

請產出：
1. 一段「先同理、不爭辯、再給解法」的回應話術
2. 三種語氣版本（正式書面 / 親切口語 / 簡短）
3. 提醒此情境的「地雷」（哪些話千萬別說）
繁體中文、台灣用語，誠懇不卑不亢。

🥢 試吃報告

🔀 變化版

• 公開回覆版：用於 Google/FB 留言，兼顧旁觀者觀感。
• 升級處理版：難纏案件，產出轉主管的內部摘要。

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