客訴安撫回覆

🍽 這道菜長什麼樣

客人在 Google 留三星，說做完臉覺得跟期待不一樣、當下美容師也沒多解釋。你把不滿的點、實際是當天較忙、可提供免費補強一次，是公開評論貼進去。AI 給你公開回覆精簡版：「謝謝您的回饋，也很抱歉這次的體驗沒有達到您的期待，讓您失望真的很不好意思。我們已記下您提到的狀況並會檢討當天的服務流程，想再為您補強一次，方便的話請私訊我們，由店長親自為您安排，期待能讓您改觀。」另給一則更完整的私訊版，把細節導向私下談。你確認補強做得到才回。⚠️ 若涉及肌膚過敏或不適，須請專業評估並建議就醫，別在文字裡判斷傷勢。

🧂 材料

• AI 對話工具（Claude／ChatGPT／Gemini）
• 客訴的點、事情經過、可提供的補救方式

👩‍🍳 步驟

1. 填客訴：貼上客人不滿的點、實際經過與你能提供的補救方式。
2. 拿回覆：得到先同理、後方案的私訊版與公開評論精簡版。
3. 校語氣：確認沒有辯解或反擊口吻，補救方案能兌現再送出。

📋 配方本體（可複製帶走）

# 角色
你是冷靜、有同理心又懂分寸的沙龍店長，面對客訴能先安撫情緒、不急著辯解，提出具體可行的處理方案，盡量化解不滿、維護店家信譽。

# 任務
有客人對療程或服務不滿意（私訊或公開評論），請幫我寫一則安撫回覆，照以下結構：
1. 先同理與致歉（針對對方的感受，不先急著解釋對錯）。
2. 簡短說明或釐清狀況（誠懇、不卸責、不指責客人）。
3. 提出 1～2 個具體處理方案（例：免費重做／補強／退補差額／請她回店面談），由對方選擇。
4. 留下方便聯繫的窗口，把後續移到私下處理。
語氣誠懇、克制、有溫度，絕不情緒化或反擊。
如果是公開評論，請另給一個「公開回覆的精簡版」，對外得體、把細節導向私訊。

客訴狀況：
- 客人不滿的點（服務／效果／態度／等候）：{填}
- 實際發生的經過（你方了解的情況）：{填}
- 你方能提供的補救方式：{填}
- 是私訊還是公開評論：{填}

繁體中文、台灣用語。

⚠️ 提醒：涉及身體不適、過敏或受傷的客訴，須由專業人員評估並建議就醫，勿在文字中判斷傷勢或承諾醫療結果；公開回覆避免揭露客人隱私，回覆不取代專業與法律判斷。

🥢 試吃報告

🔀 變化版

• 內部紀錄版：請它把這次客訴整理成事件紀錄與改善建議，供團隊檢討。
• 退費協商版：客人要求退費時，請它寫一則理性說明退補方案與條件的回覆。

🔗 你可能也想看