🎯 這條流程解決什麼
旅客在出發前最常問的就是那幾題：要帶什麼證件、幾點集合、天氣如何、保險怎麼算。客服一天回上百次重複問題，真正棘手的改期、退費卻被淹沒。這條流程在出發日前自動推送個人化的行前須知，並用 AI 對常見問題草擬回覆，把標準題快速解掉，讓客服專心處理需要判斷的個案。
結果是旅客準時備齊資料、減少漏接電話，客服也不再被瑣事拖住。
成行前可由 travel-inquiry-quote-flow 與 travel-itinerary-builder-flow 銜接，回國後接 travel-feedback-review-flow；更多客服自動化做法見 任務食譜。
⚠️ 人工確認提醒：涉及退費、改期、理賠與客訴的訊息屬財務與客訴敏感範疇，AI 一律只做分流與草稿，不可自動回覆金額或承諾。這類個案務必轉真人客服判斷處理；保險與證件相關資訊也請以官方規定為準並由人工確認。
🗺 流程圖
⏰
STEP 1
偵測出發日
依訂單表計算行前天數，到點觸發對應提醒。
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STEP 2
推送行前須知
自動發送證件、集合時間、天氣與保險提醒至 LINE。
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🤖
STEP 3
AI 答客服
對常見問題（行李、退稅、保險）草擬回覆內容。
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STEP 4
分流個案
判斷需人工處理的改期、退費或客訴並轉真人。
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STEP 5
人工把關
客服確認敏感或金額相關問題後再正式回覆。
🧰 用到的工具
💡 怎麼開始：在 n8n / Make 新建一個 workflow，照上面的節點順序一個一個接起來。AI 判斷那一步，把對應 AI Skill 的配方貼進 AI 節點即可（可到 Prompt 產生器 客製）。
🔗 其他工作流
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申報期限自動提醒
營業稅、扣繳、結算申報等期限到期前自動提醒事務所與客戶，避免逾期罰鍰。
📂客戶單據自動收件歸檔
客戶傳來的發票與單據自動分類、命名、歸檔到雲端資料夾，記帳人員不再手動整理收件匣。
💬客戶提問自動分流
客戶透過 LINE 或 Email 詢問帳務、報稅問題時自動分類派工，常見問題即時回覆、複雜…
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