🎯 這條流程解決什麼
一般 AI 客服會亂編，這條流程用 RAG（檢索增強）讓 AI 只根據你的真實文件回答，大幅降低幻覺，常見問題自動解決、複雜的才轉人，是客服自動化最穩的做法。
🛡 設定「找不到依據就說不知道並轉真人」，比讓它硬answer更可信。
🗺 流程圖
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STEP 1
建知識庫
把 FAQ、產品文件、政策匯入並建索引（RAG）。
↓
💬
STEP 2
觸發：顧客提問
網站或 Line 收到問題時啟動。
↓
🔎
STEP 3
檢索相關資料
從知識庫找出最相關的段落。
↓
🧠
STEP 4
依資料作答
只根據檢索到的內容回答，附出處、不臆測。
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🙋
STEP 5
答不出轉真人
信心不足或涉敏感問題，轉真人並建工單。
🧰 用到的工具
💡 怎麼開始：在 n8n / Make / 向量資料庫 新建一個 workflow，照上面的節點順序一個一個接起來。AI 判斷那一步，把對應 AI Skill 的配方貼進 AI 節點即可（可到 Prompt 產生器 客製）。
🔗 其他工作流
⏰
申報期限自動提醒
營業稅、扣繳、結算申報等期限到期前自動提醒事務所與客戶，避免逾期罰鍰。
📂客戶單據自動收件歸檔
客戶傳來的發票與單據自動分類、命名、歸檔到雲端資料夾，記帳人員不再手動整理收件匣。
💬客戶提問自動分流
客戶透過 LINE 或 Email 詢問帳務、報稅問題時自動分類派工，常見問題即時回覆、複雜…
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