🔔 會員續約多段提醒與挽留流程

🎯 這條流程解決什麼

健身房最痛的不是招新，而是「會員默默到期就不見了」。靠教練或櫃台人工記每個人的到期日、再一個個 Line 提醒，不但容易漏掉，到期當下也常常已經來不及挽留。

這條流程每天自動掃描會員管理系統的到期日，依「到期前 30 天 / 7 天 / 當天」三波節奏，自動推送帶有專屬續約優惠與一鍵繳費連結的訊息；對於遲遲沒回應、或剩餘堂數偏高的高流失風險會員，再整理成名單推給門市主管做人對人的電訪跟進。

導入價值：

• 續約率提升：在會員「還沒走遠」時就主動觸及，挽留窗口從「到期後補救」前移到「到期前經營」。
• 省下櫃台心力：機械式的記日期、發提醒交給流程，人力集中在真正需要溝通的高風險名單。
• 數據可追蹤：每位會員處於哪一波、是否點開繳費連結，都記錄在試算表，方便檢討話術與優惠成效。

⚠️ 金流人工確認提醒：續約繳費與優惠折扣涉及金流，建議流程只負責「發送繳費連結」，實際扣款、改方案、退費一律導向官方金流頁面或由櫃台人工再次核對金額後完成，切勿讓自動流程直接觸發扣款。

延伸搭配：可串接 預約提醒流程 一起管理回訪節奏，或參考更多 自動化食譜 補上會員分群與標籤邏輯。

🗺 流程圖

🧰 用到的工具

🔗 其他工作流