🩹 會員請假與補課額度管理流程

🎯 這條流程解決什麼

「我上個月明明有請假，怎麼會期沒有延？」「那堂課我想補，到底還剩幾堂？」——請假與補課是健身房客訴的高發地帶。靠 Line 口頭講、櫃台手寫便利貼，很容易漏記，會員與門市各說各話，最後傷的是信任感。

這條流程讓會員透過線上表單申請請假或補課，系統自動比對該會籍方案的規則（可請假天數、補課堂數、申請時限），核准後自動暫停或展延會期、調整剩餘堂數，並提供可補課時段供會員選擇，確認後排入行事曆並通知對應教練。每一筆申請、核准與額度異動都留有完整紀錄，把爭議降到最低。

導入價值：

• 規則一致、減少爭議：請假天數與補課額度由系統依方案自動判定，不再因人而異。
• 會員自助、櫃台減壓：申請到媒合補課時段全程線上，櫃台只需處理例外狀況。
• 紀錄可追溯：誰在何時請了幾天、補了哪堂，全程留痕，客訴有憑有據。

⚠️ 權益與合約人工確認提醒：會期展延、堂數調整牽涉會員權益與合約條款，超出標準規則（如逾期申請、長期傷病停權、退費）的特殊案件，務必導向櫃台或主管人工審核確認，不要讓自動流程直接放行例外。

延伸搭配：可與 會籍續約流程 串接，把展延後的新到期日同步進續約提醒；更多額度判斷邏輯見 自動化食譜。

🗺 流程圖

🧰 用到的工具

🔗 其他工作流