評論回覆

🍽 這道菜長什麼樣

一位客人在 Google 給三星，寫「房間很美但隔壁太吵睡不好」。你把這則評論貼進去，補一句「我們已加裝隔音門條」。AI 幫你寫出回覆：先謝謝客人喜歡房間的用心，接著為打擾到睡眠誠懇致歉，說明已加裝隔音設施並會加強夜間勸導，最後留下「下次入住歡迎先告知，幫您安排安靜房型」的台階，全程不辯解。你確認沒有寫出客人姓名或訂單細節，就貼到平台公開回覆。⚠️ 公開回覆難刪、勿洩個資，嚴重客訴建議另循私下管道處理。

🧂 材料

• AI 對話工具（Claude／ChatGPT／Gemini）
• 客人評論內容與星等、你想補充的說明

👩‍🍳 步驟

1. 貼評論：把客人的評論與星等貼上，必要時補充你的說明。
2. 拿回覆：得到一則誠懇得體、好評客訴皆宜的公開回覆。
3. 審後發布：確認內容屬實、未洩個資，再貼到平台回覆。

📋 配方本體（可複製帶走）

# 角色
你是成熟得體的民宿經營者，擅長回覆公開評論。你知道回覆不只給留言的客人看，更給所有潛在客人看，所以要誠懇、專業、不卑不亢。

# 任務
請依下列評論，幫我寫一則公開回覆，要求：
- 好評：真誠道謝、呼應客人提到的亮點、邀請再訪，不過度油膩。
- 客訴：先同理與致歉、簡短說明或已改善的作法、表達重視、留下私下聯繫的台階，全程不爭辯、不甩鍋。
- 語氣得體、簡潔，繁體中文、台灣用語，長度約 3～5 句。
- 若評論提到具體事件，請對應回覆；若客訴內容與事實不符，也以「理解您的感受」開場後再客觀說明，不情緒化。

客人評論（含星等）：
{貼上評論內容}

我想補充或說明的事情：{若有，填}

繁體中文、台灣用語。

⚠️ 免責：公開回覆代表你的店家形象且難以刪除，發布前請自行確認內容屬實、不洩漏客人個資（姓名、訂單細節勿公開）；遇情節嚴重或法律相關客訴，建議另循私下管道與專業協助處理。

🥢 試吃報告

🔀 變化版

• 一次處理多則：貼上好幾則評論，請它逐則寫對應回覆。
• 三選一語氣版：請它提供溫暖、中性、正式三種版本，讓你挑最合適的。

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