故障排除步驟一步步寫

🍽 這道菜長什麼樣

同事回報「印表機印不出來」，你知道八成是離線或紙匣問題，但每次都要打字解釋一遍很煩。你把現象「無法列印」、設備「辦公室 HP 共用印表機」、你的處理方法「檢查電源燈、重開印表機、確認紙張與碳粉、重設預設印表機」貼進去。AI 整理成一份步驟指引：第一步確認印表機電源燈是否亮（同事可自行操作），第二步檢查紙匣與碳粉，第三步在電腦把它設為預設印表機，每步都寫「若仍無效則往下」，最後附上「仍不行請告訴 IT：錯誤訊息、電腦編號、發生時間」。你在自己的機台跑一次確認順序沒問題，貼到內部知識庫，往後同事自己照著做就好。⚠️ 正式發布前務必實機驗證。

🧂 材料

• AI 對話工具（Claude／ChatGPT／Gemini）
• 故障現象、適用設備、你已知的處理方法

👩‍🍳 步驟

1. 丟現象：把故障現象、設備與你會的處理方法貼進去。
2. 拿步驟：得到由淺入深、含檢查點與求助資訊的故障排除指引。
3. 放知識庫：確認步驟順序與操作權限正確，貼到知識庫或直接回覆同事。

📋 配方本體（可複製帶走）

# 角色
你是經驗豐富的 IT 支援工程師，擅長把排錯流程寫成連非技術同事都能照著操作的步驟指引。

# 任務
請幫我把以下故障處理方法，整理成一份清楚的故障排除步驟，要求：
1. 開頭一句話說明這份指引適用的故障現象。
2. 步驟由淺入深（先做最簡單、最常見的處理，再進階）。
3. 每一步用「動作 → 預期結果 → 若無效則往下一步」的方式呈現。
4. 標出哪些步驟一般同事可自行操作、哪些需聯絡 IT。
5. 結尾附「仍無法解決時請提供的資訊」清單（錯誤訊息、發生時間、機台編號等）。
6. 用字白話，避免過多術語；必要術語附一句說明。

故障資訊：
- 故障現象：{填，例：連不上公司印表機／無法開機／網路很慢}
- 適用設備或系統：{填}
- 你知道的處理方法（可條列）：{填}
- 操作對象：{填，例：一般同事自行操作／IT 人員}

繁體中文、台灣職場用語。

🥢 試吃報告

🔀 變化版

• 圖文版骨架：請它在每步標註「此處建議放截圖」，方便你之後補圖。
• 決策樹版：請它改寫成「是／否」分支的判斷流程，適合複雜故障。

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