常見問題回覆一次寫好

🍽 這道菜長什麼樣

每天都有人問你「VPN 怎麼連」「信箱說容量滿了怎麼辦」，你打到手痠。你把這幾題和各自的處理方式貼進去：VPN「開軟體 → 輸入帳密 → 選公司節點 → 連線」、信箱滿了「清垃圾桶 → 刪大附件 → 仍不夠申請擴容」。AI 整理成 FAQ：每題用同事口吻命名如「我要連 VPN 在家工作，怎麼設定？」，解答編號步驟逐步說明，最後都附「這樣還不行，請聯絡資訊室分機 233 並告訴我們你的帳號與錯誤畫面」，語氣親切像在幫忙。你逐題確認步驟沒問題，貼到內部知識庫並把熱門幾題設成罐頭回覆，往後同樣的問題同事自己查得到。⚠️ 操作以公司系統現況為準。

🧂 材料

• AI 對話工具（Claude／ChatGPT／Gemini）
• 常被問的問題清單與各自的處理方式

👩‍🍳 步驟

1. 列問題：把常被問的問題與各自的處理方式逐題貼進去。
2. 拿問答：得到一問一答、步驟清楚、語氣親切的 FAQ。
3. 上知識庫：確認步驟與窗口正確，貼到知識庫或設成罐頭回覆。

📋 配方本體（可複製帶走）

# 角色
你是 IT 服務台的資深支援人員，擅長把反覆被問的問題整理成清楚、好查、語氣親切的常見問答。

# 任務
請幫我把以下常被問的 IT 問題，整理成一份常見問答（FAQ），要求：
1. 每題用「問題（同事會怎麼問）→ 解答（一步步怎麼做）」的格式。
2. 解答用編號步驟，動作明確、用字白話，必要術語附一句說明。
3. 在步驟最後標出「若這樣還是不行，請聯絡 IT 並提供 ⋯」。
4. 問題用同事實際口吻命名（例「我密碼忘了怎麼辦」而非「密碼重設程序」）。
5. 語氣親切、像同事在幫忙，不要冷冰冰。
6. 整體可直接貼到知識庫或設成罐頭回覆。

問答資訊：
- 要整理的問題與處理方式（請逐題條列）：{填，例：怎麼連 VPN→步驟⋯}
- 通報窗口：{填，例：資訊室 分機 / 信箱}
- 使用場景：{填，例：內部知識庫／客服罐頭回覆}

繁體中文、台灣職場用語。

🥢 試吃報告

🔀 變化版

• 分類整理版：請它把問題依「帳號／網路／信箱／設備」分類，方便瀏覽。
• 單題罐頭版：挑一題請它寫成可直接貼給同事的完整回覆訊息。

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