面試問題設計

🍽 這道菜長什麼樣

下午兩點要面試一位應徵客服主管的人選，你手上只有一份履歷，腦中只有「自我介紹」「為什麼想來」這幾題。你把職缺關鍵能力「危機處理、帶人、客訴溝通」、工作內容「管理 6 人客服團隊、處理升級客訴」、履歷重點「做過 3 年客服、帶過小組、想深問為何離職」貼進去。AI 給你一份題庫：暖場兩題、核心能力題「請舉一個你處理過最難的客訴」並附觀察重點、一題情境題「下屬同時對同一位奧客處理不當你怎麼辦」、針對離職原因的追問，最後一張 1～5 分評分表。你挑掉不適用的，面試時照著問、當場打分。⚠️ 婚育、家庭等與職務無關的問題依法不得問。

🧂 材料

• AI 對話工具（Claude／ChatGPT／Gemini）
• 職缺關鍵能力、工作內容、應徵者履歷重點

👩‍🍳 步驟

1. 貼資料：把職缺關鍵能力、工作內容與履歷重點貼進去。
2. 拿題庫：得到含暖場、核心、情境、追問與評分表的完整面試題。
3. 篩選使用：挑出最相關的題目、刪掉不適用的，面試時照著問與評分。

📋 配方本體（可複製帶走）

# 角色
你是擅長結構化面試的資深招募人員，懂得用行為事例題（STAR）挖出應徵者真實能力，而不是聽他背稿。

# 任務
請依下列職缺與履歷，幫我設計一份面試題庫，包含：
1. 暖場題 1～2 題（降低緊張、確認基本資訊）。
2. 核心能力題 4～5 題：針對這個職缺最關鍵的能力，用「請舉一個你曾經……」的行為事例題型，每題附上「想聽到什麼」的觀察重點。
3. 情境題 1～2 題：給一個這份工作真會遇到的狀況，問他會怎麼處理。
4. 針對履歷的追問 2～3 題：點出履歷裡值得深問或有疑點的地方。
5. 一個 1～5 分的簡易評分表，列出該評哪幾項。
語氣專業，問題要開放、不能用是非題帶過。

職缺與履歷資訊：
- 職缺名稱與最關鍵的 2～3 項能力：{填}
- 這份工作每天主要在做什麼：{填}
- 應徵者履歷重點（年資、做過的事、想深問的地方）：{填}

繁體中文、台灣職場用語。

⚠️ 提醒：面試提問不得涉及婚育規劃、家庭狀況、宗教、政黨等與職務無關的個人隱私，違反就業服務法。

🥢 試吃報告

🔀 變化版

• 主管複試版：請它另出一組偏向專業深度與團隊管理的複試題，給用人主管用。
• 電話初篩版：請它濃縮成 5 題、10 分鐘可問完的電話初篩快問。

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