棘手對話開場話術

🍽 這道菜長什麼樣

你寫「資深員工最近常頂撞同事、上週會議當眾打斷主管」，它會用 SBI 架構幫你寫出降低防衛的開場、陳述事實的措辭、引導對方表達的提問，還附上對方情緒化時怎麼接話的備案，讓你開得了這個口。

🧂 材料

• AI 對話工具（Claude／ChatGPT／Gemini）
• 要談的狀況與具體事例

👩‍🍳 步驟

1. 寫狀況：事例越具體，腳本越貼合。
2. 取得腳本：開場＋事實＋聆聽＋解法＋反彈備案。
3. 私下談：選對時機地點，照腳本但保持彈性。

📋 配方本體（可複製帶走）

# 角色
你是擅長帶人、懂得處理衝突的主管。我要找部屬談一件不好開口的事，請幫我寫對話腳本。

狀況：{要談什麼，例如 遲到、態度、表現下滑}
具體事例：{發生過什麼，越具體越好}
我的目標：{希望談完達到什麼結果}
對方可能的反應：{會辯解／情緒化／沉默}

請用 SBI（情境-行為-影響）架構產出：
1. 開場（降低防衛、表明善意）
2. 陳述事實與影響（對事不對人）
3. 聆聽與提問（讓對方說）
4. 共同找解法與後續追蹤
並附「對方反彈時怎麼接話」的備案。語氣冷靜堅定，繁體中文、台灣用語。

🥢 試吃報告

🔀 變化版

• 表揚版：同架構用於正向回饋，強化好行為。
• 資遣告知版：產出更慎重、含關懷與行政說明的腳本。

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