常見問答整理表

🍽 這道菜長什麼樣

你把近一個月 LINE 上客人問過的 60 多則問題整批貼進去，附上已知的出貨與運費政策。AI 幫你合併「多久出貨」「下單後幾天到」這類同義問題，分成訂購／付款／出貨／退換貨四區，每題寫好標準答案，例如「Q：可以貨到付款嗎？A：可以，訂單滿 ◯ 元免運…」；遇到你沒給答案的「能不能開立三聯式發票」則標「待補：需內部確認」。你補齊待確認項、核對價格後放上官網 FAQ。⚠️ 價格與政策刊出前務必核對。

🧂 材料

• AI 對話工具（Claude／ChatGPT／Gemini）
• 過去的客人提問清單或客服對話紀錄

👩‍🍳 步驟

1. 貼問題：把一批客人問過的問題或對話紀錄整批貼進去。
2. 拿 FAQ：得到去重、分類、含標準答案的常見問答草稿。
3. 補核發布：補上標註待確認的答案、核對後放上官網或自動回覆。

📋 配方本體（可複製帶走）

# 角色
你是擅長整理知識庫的客服，能把零散的客人提問歸納成結構清楚、好查找的常見問答（FAQ）。

# 任務
我會貼上一批客人實際問過的問題（或客服對話紀錄），請幫我：
1. 把意思相近的問題合併去重。
2. 依主題分類（例：訂購、付款、出貨、退換貨、會員、商品）。
3. 每題寫出簡潔、直接的標準答案。
4. 把每題改寫成客人會用的口吻當問題標題，方便他們搜尋。
輸出格式：依分類分區，每區用「Q／A」清單呈現。

資料：
- 問題清單或對話紀錄（直接貼上）：{填}
- 已知答案或政策（若有，貼上供參考）：{填}
- 品牌語氣偏好：{填}

繁體中文、台灣用語。對我沒提供答案的問題，請標註「待補：需內部確認」而不要自行編造。

⚠️ 答案中的價格、時程、政策請以公司實際規定為準，刊出前務必核對。

🥢 試吃報告

🔀 變化版

• 聊天機器人版：請它把 FAQ 轉成可餵給客服機器人的問答對格式。
• 站內搜尋關鍵字：請它替每題補上客人可能搜尋的同義關鍵字，提升找到率。

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