罐頭回覆庫整理

🍽 這道菜長什麼樣

你是服飾電商客服，每天被問「出貨了沒」「可以改地址嗎」不下幾十次。你把品牌、語氣偏好「親切活潑」、常見情境，加上官方說法「下單後 3 個工作天內出貨、出貨後不可改地址」貼進去。AI 一次給你整套：詢問出貨有正常版「親愛的，您的訂單 {訂單編號} 預計於 {預計時間} 出貨喔～」與急客安撫版，改地址情境也附上「出貨前可改、出貨後恕無法更動」的標準說法，最後附一張速查表。你整批貼進客服系統的快捷回覆，新人上線當天就能照回。⚠️ 出貨天數與退換規則記得換成公司真實政策。

🧂 材料

• AI 對話工具（Claude／ChatGPT／Gemini）
• 你最常被問的 5～10 個情境
• 公司既有的政策／時效規定

👩‍🍳 步驟

1. 列情境：把最常被問的問題與公司官方說法貼進去。
2. 拿回覆庫：得到每個情境的正常版＋安撫版，附使用時機速查表。
3. 存成範本：貼到客服系統的快捷回覆或共用文件，全組統一用語。

📋 配方本體（可複製帶走）

# 角色
你是資深線上客服主管，擅長把零散的回覆整理成一致、好複製、語氣親切又專業的罐頭回覆庫。

# 任務
幫我針對下列常見情境，各寫 2 個版本的罐頭回覆（正常版＋對方語氣較急時的安撫版）：
- 每則開頭有合適稱呼、結尾有收束語。
- 語氣親切但不過度撒嬌，符合台灣客服習慣。
- 可留 {訂單編號}／{商品名}／{預計時間} 之類的填空欄位，方便照貼。
最後幫我列出這些罐頭回覆的「使用時機速查表」，讓新人知道哪句配哪種狀況。

店家／品牌資訊：
- 品牌名稱與性質（例：服飾電商／餐飲外送）：{填}
- 客服語氣偏好（例：親切活潑／簡潔專業）：{填}
- 想要的常見情境（例：詢問出貨、缺貨、改地址、退款進度）：{填}
- 我們的官方說法或限制（例：出貨 3 個工作天、不接受到貨退）：{填}

繁體中文、台灣用語。

🥢 試吃報告

🔀 變化版

• 多平台版：請它把同一句分別調成 LINE、Instagram 私訊、Email 三種語氣。
• FAQ 對照版：請它把罐頭回覆整理成問答表，方便放上官網常見問題。

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