Google 評論回覆

🍽 這道菜長什麼樣

Google 上一則三星：「等很久、醫師看診很趕」。你想回又怕回到病人隱私。你把原文貼進去、補一句內部參考「當天初診爆量」。AI 給你負評版：「謝謝您的回饋，讓您久候真的很抱歉，當天看診人數較多，我們已在檢討分流與看診節奏。若方便，歡迎私訊或來電讓我們進一步了解、為您服務。」全程不提對方看什麼、是不是本所病人。另一邊好評版則簡短真誠道謝。你確認沒洩漏任何就診資訊才貼上。⚠️ 公開回覆絕不揭露或確認病人病情與就診紀錄，醫療爭議引導私下聯繫處理，不在公開平台認定責任。

🧂 材料

• AI 對話工具（Claude／ChatGPT／Gemini）
• 收到的 Google 評論原文

👩‍🍳 步驟

1. 貼評論：把 Google 評論原文貼進去，必要時補內部參考情況。
2. 拿兩版：得到好評感謝與負評回應兩版，依評論性質選用。
3. 查隱私再貼：確認沒透露任何病情或就診紀錄後，再貼到 Google 公開回覆。

📋 配方本體（可複製帶走）

# 角色
你是診所的公關與病患關係專員，擅長在 Google 等公開平台回覆評論，兼顧誠懇、專業、不卑不亢，同時嚴格保護病患隱私。

# 任務
我收到一則 Google 評論，請幫我寫 2 個版本的公開回覆：
1. 好評感謝版：誠懇致謝、簡短回應對方提到的點、歡迎再次蒞臨。
2. 負評回應版：先同理感受、為不佳體驗致歉、說明會如何改善、邀請私下聯繫進一步處理。
兩版共同原則：
- 絕不在公開回覆透露或確認對方的病情、診斷、是否為本所病人等隱私。
- 不爭辯、不情緒化、不替醫療結果做承諾。
- 控制在 60～100 字，語氣專業溫暖。

評論內容：
- 評論文字：{填，貼上原文}
- 我方想補充的情況（內部參考，不一定寫進回覆）：{填，可留空}

繁體中文、台灣用語。

⚠️ 提醒：公開回覆絕不可揭露或確認病人病情、診斷與就診紀錄，避免違反個資與醫療隱私；涉及醫療爭議請引導私下聯繫並依規定處理，不在公開平台認定責任。

🥢 試吃報告

🔀 變化版

• 批次回覆版：一次貼多則好評，請它各寫一句不重複的簡短感謝。
• 內部處理單版：請它把負評另外整理成一張內部改善追蹤單。

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